WhatsApp
Viber
SMS
Push
Release Notes
Вход
EN
edna
Вход
EN
edna
Платформа edna
Каналы
Подключение канала WhatsApp
Подключение канала Viber для бизнеса
Подключение SMS канала
Создание канала пуш-уведомлений
Подключение пушей iOS
Подключение пушей Андроид
Подключение пушей Huawei к новому приложению
Подключение пушей Huawei к зарегистрированному приложению
Шаблоны сообщений
Типы шаблонов
Шаблоны WhatsApp
Шаблоны Viber
Шаблоны SMS
Каскады
Принципы работы каскада
Как создать каскад
Аудитория
Создание клиента
Массовая загрузка клиентов
Категории тегов
Настройка тегов
Настройка переменных для пользователей
Рассылки
Список рассылок
Создание каскадной рассылки
Выбор аудитории для рассылки
Пример настройки аудитории рассылки
Настройка содержания рассылки
Проверка рассылки
Просмотр результатов рассылки
Аналитика
Просмотр аналитики по сообщениям
Просмотр итогового отчета по сообщениям
Интеграция
Настройки для интеграции
Тестирование API канала WhatsApp
Настройки API
Готовый модуль Jivo
Мой профиль
Профиль пользователя
Профиль компании
Оплата лицензий
Оплата услуг
История платежей
Как изменить реквизиты организации
Отчетные документы
Цикл оплаты
Баланс
Подключенные тарифы
Активные лицензии и каналы
Уведомления
Просмотр уведомлений
Chat Center
Операции агента
Быстрый старт
Вход в систему
Начало работы
Переход в неактивный статус
Завершение работы
Персональная очередь агента
Разделы в персональной очереди
Маркеры тредов в персональной очереди
Индикаторы в тредах
Навигация по персональной очереди
Обработка тредов
Возможности в области диалога
Тегирование треда
Использование готовых ответов
Использование команд
Работа с закрепленными сообщениями
Трансфер треда
Завершение треда
Использование горячих клавиш
Блокировка клиента
Оповещение о бездействии агента
Профиль клиента
Отображение профиля клиента
Просмотр окружения клиента
Отправка исходящих сообщений
Поиск по клиентам
Прочие функции агента
Персональная статистика
Уведомления
Изменение данных в своем профиле
Операции супервайзера
Быстрый старт
Роль супервайзера
Вход в систему
Настройка профиля
Мониторинг
Назначение вкладки "Мониторинг"
Виджет "Очередь"
Виджет "Состояния агентов"
Виджет "Статистика"
Просмотр чатов
Назначение вкладки "Просмотр чатов"
Фильтрация тредов
Просмотр истории треда
Трансфер треда
Завершение треда
Отправка исходящих сообщений
Функция учета оценок в отчетности и KPI агента
Отчетность по треду
Отчеты
Конфигурация отчетов
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Обработка тредов
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Отправленные сообщения
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
Дашборды
Показатели текущей ситуации
Табличные формы и графики
Уведомления
Подтверждение/отклонение запроса на блокировку клиента
Подтверждение/отклонение изменений профиля агента
Отправка уведомления
Прочие функции супервайзера
Работа с пользователями
Настройка сессий агентов
Операции администратора
Настройка маршрутизации
Сегментация
Добавление сегментов
Маршрутизация
Создание маршрутов
Изменение парольной политики
Зачем нужны чат-боты
Использование чат-ботов
Зачем нужны чат-боты
Bot Connect
Какую информация edna Chat Center передает чат-боту
Что может сделать чат-бот с помощью edna API
Прочие функции в работе чат-бота
Как подключить чат-бота
Как проверить работу чат-бота
Дополнительная информация
Что такое Chat Center и какие каналы доступны
Веб-виджет
Чат в мобильных приложениях
Виджет iFrame
Что делать, если вы нашли ошибку
Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Platform в edna Chat Center (для WhatsApp)
Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
Использование разметки Markdown в сообщениях
Маскирование карт
Дополнительно о каналах
WhatsApp
Верификация в Facebook Business Manager*
Что такое "диалоги" в WhatsApp Business
Как продвигать WhatsApp среди клиентов
Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
Как подключить уведомления о пропущенных звонках
Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
Как сохранить высокий рейтинг аккаунта
Viber
Использование Viber
SMS
Использование SMS-каналов
Push
Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате p12
Как зарегистрировать приложение в Firebase
Как получить Sender ID и Server Key в Firebase
Как получить google-services.json в Firebase
Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
Как получить agconnect-services.json в Huawei
Возможные ошибки интеграции библиотек
API
API платформы edna
Общая информация
Отправка сообщений
Примеры отправки сообщений
Ошибки при отправке сообщений
Получение статусов сообщений
Получение сообщений
Получение списка каналов
Получение информации о каскадах
Создание шаблона
Получение статуса регистрации шаблона
Получение списка шаблонов
Получение списка тегов, присвоенных клиенту
Получение событий для вызова авторассылки
Установка колбека
API edna Chat Center
Основное
Обратная совместимость API
Авторизация
Запрос на вход в систему
Настойка срока действия токена в edna Chat Center
Агенты
Создать агента
Обновить агента
Узнать статус агента
Получить список навыков агента
Установить статус агента
Разлогинить агента
Уведомить систему
Получить статусы агентов
Узнать, как у агента настроены звуковые уведомления
Включить звуковые уведомления у агента
Супервайзеры
Создать супервайзера
Обновить супервайзера
Пользователи
Заблокировать или разблокировать пользователя
Клиенты
Получить профиль клиента по внешнему ID
Обновить профиль клиента по внешнему ID
Получить профиль клиента по внутреннему ID
Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
Заменить внешний ID клиента
Получить короткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
Заблокировать клиента
Треды
Настройки
Получить детали треда
Получить открытые треды
Получить треды по статусам и логинам агентов
Получить отфильтрованные треды
Назначить тред агенту
Перевести тред
Завершить тред
Закрыть тред
Закрыть тред, оставив комментарий
Узнать среднее время обработки тредов за определенный период
Снять тред с агента
Качество обслуживания
Настройки
Создать опрос о качестве обслуживания
Обновить опрос о качестве обслуживания
Отправить опрос о качестве обслуживания
Сообщения
Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение на email клиента
Отправить сообщение на определенное устройство
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
Команды
Отправить шаблон
Маршрутизация
Поставить треды в очередь
Треды с сообщениями из рассылки
Создать новый тред с сообщением из рассылки
Получить список тредов с сообщениями из рассылок
Причины перехода агента в неактивный статус
Обновить причину перехода агента в неактивный статус
Добавить причину перехода агента в неактивный статус
Получить список причин перехода агента в неактивный статус
SME API
SME API: Мессенджеры
Введение
Отправка сообщений (imOutMessage)
Получение статуса доставки сообщения (imOutMessageId)
Отправка HSM сообщения (imOutHSM)
Получение списка шаблонов HSM (getOutMessageMatchers)
Получение списка подписей по их типу (by-apikey)
Callback функции
Возможные статусы обработки сообщений
SME API: SMS
Введение
Получение данных учётной записи клиента (account)
Получение данных подписи SMS по её идентификатору (smsSubject)
Получение данных по отправителям (подписям) о тарифах на отправку сообщений (subjectTariffs)
Отправка SMS-сообщения (smsOutMessage)
Получение статуса доставки SMS-сообщения (в smsOutMessage)
Callback функция для передачи информации об изменении статуса доставки SMS (smsOutMessageDlvStatusCallback)
Валидация абонентского номера (validatePhoneNumber)
Возможные статусы
Release Notes
Платформа edna
Версия 2.7 (04.08.2022)
Версия 2.6 (21.07.2022)
Версия 2.5 (11.07.2022)
Версия 2.4 (23.06.2022)
Версия 2.2 (26.05.2022)
Версия 2.1 (13.05.2022)
Версия 2.0 (22.04.2022)
edna Chat Center
Версия 4.11.0 (11.08.2022)
Версия 4.10.0 (28.07.2022)
Версия 4.9.1 - Hotfix (22.07.2022)
Версия 4.9.0 (12.07.2022)
Версия 4.8.1 - Hotfix (05.07.2022)
Версия 4.8.0 (28.06.2022)
Версия 4.7.5 - Hotfix (23.06.2022)
Версия 4.7.0 (15.06.2022)
Версия 4.6.2 (08.06.2022)
Версия 4.6.0 (01.06.2022)
Версия 4.5.1 - Hotfix (25.05.2022)
Версия 4.5.0 (18.05.2022)
Версия 4.4.0 (28.04.2022)
Версия 4.3.0 (13.04.2022)
Войти с единой
учетной записью edna
Вход
Release Notes
//var_dump(get_queried_object());?>