-
Документация edna Platform
-
Руководство пользователя
- Каналы
-
Шаблоны
- Основное
- Viber
- SMS
- Каскады
- Аудитория
- Рассылки
- Аналитика
- Профиль
- Интеграция
- Уведомления
- Поддержание жизненного цикла edna Platform
- Функциональные возможности системы
- Техническое задание
- Модуль пуш-уведомлений edna Platform
- Быстрый старт
- Экземпляр программного обеспечения для проведения экспертной проверки
-
Руководство пользователя
-
edna Chat Center
- Начало работы
-
Операции агента
- Быстрый старт
- Персональная очередь агента
-
Обработка тредов
- Возможности в области диалога
- Отправка нескольких вложений по каналу e-mail
- Изменение темы письма для канала e-mail
- Добавление скрытой копии для канала e-mail
- Тегирование треда
- Использование готовых ответов
- Использование команд
- Работа с закрепленными сообщениями
- Трансфер треда
- Завершение треда
- Использование горячих клавиш
- Блокировка клиента
- Оповещение о бездействии агента
- Профиль клиента
- Прочие функции агента
-
Операции супервайзера
- Быстрый старт
- Мониторинг
- Просмотр чатов
- Отчеты
- Дашборды
- Уведомления
- Прочие функции супервайзера
-
Операции администратора
- Быстрый старт
- Настройка маршрутизации
-
Настройка рабочего места агента
- Настройка сессий агентов
- Управление готовыми ответами
- Создание готового ответа
- Работа с добавленными готовыми ответами
- Управление тегами
- Создание тегов
- Добавление тегов в папку подразделения и навыка
- Редактирование структуры тегов
- Настройка обязательности проставления тегов
- Настройка числовых параметров
- Тайм-ауты
- Управление тайм-аутами
- Управление настройками чата клиента
- Настройка сценариев обслуживания
- Управление интеграциями
- Управление пользователями
- Настройка сценариев обслуживания
- Использование чат-ботов
- Возможности SDK: веб-виджет и чат в мобильном приложении
-
Дополнительные возможности
- Изменение парольной политики
- Маскирование карт
- Интерфейс агента в iFrame
- Использование разметки Markdown в сообщениях
- Запрос на досрочное завершение треда
- Видимость переписок для агента и супервайзера
- Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
- Как исключить общую очередь
- Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
- Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
- FAQ
-
Дополнительно о каналах
- Viber
- SMS
-
WhatsApp
- Верификация в Facebook Business Manager*
- Тарификация WhatsApp Business API
- Что такое "диалоги" в WhatsApp Business
- Коммерческие сообщения WhatsApp
- Как продвигать WhatsApp среди клиентов
- Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
- Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
- Как подключить уведомления о пропущенных звонках
- Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
- Как сохранить высокий рейтинг аккаунта
-
Push
- Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате p12
- Версии пуш-библиотек pushX
- Ручная инициализация пуш-библиотеки Андроид
- Обновление с пуш-библиотеки 1.x.x на 2.x.x для Андроид
- Как получать пуши из нескольких источников
- Что такое уровень прерывания уведомлений в iOS
- Как заполнить декларацию о сборе данных
- Как зарегистрировать приложение в Firebase
- Как получить Sender ID и Server Key в Firebase
- Как получить google-services.json в Firebase
- Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
- Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
- Как получить agconnect-services.json в Huawei
- Возможные ошибки при интеграции пуш-библиотек
-
API
-
API edna Pulse
- Основное
- Сообщения
- Каналы
- Каскады
- Шаблоны
- Аудитория
- Callback-запросы
-
API edna Chat Center
- Основное
- Авторизация
- Агенты
- Супервайзеры
- Пользователи
-
Клиенты
- Получить профиль клиента по внешнему ID
- Обновить профиль клиента по внешнему ID
- Получить профиль клиента по внутреннему ID
- Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
- Заменить внешний ID клиента
- Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
- Заблокировать клиента
- Треды
- Качество обслуживания
-
Сообщения
- Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
- Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение на email клиента
- Отправить сообщение на определенное устройство
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
- Команды
- Маршрутизация
- Треды с сообщениями из рассылки
- Причины перехода агента в неактивный статус
- Отчеты
-
API edna Chat Center для Bot Connect
- Введение
- Описание Bot API
- Быстрый старт
- Вебхук Init Chat
- Вебхук Message
- Вебхук Hints
- Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
- Приветствие
- Отправка ответов бота
- Подсказки
- История сообщений
- Закрытие треда ботом
- Закрытие треда ботом с комментарием от него
- Создание нового треда с сообщением из рассылки
- Stub
- StubGreet
-
API edna Enterprise Platform
-
edna Connector Base IMSI HPX
- Основное
-
Пакеты протокола
- Описание пакетов протокола
- Пакет provideSubscriberImsiRequest
- Пакет provideSubcriberImsiResponse
- Пакет provideSubcriberHlrRequest
- Пакет provideSubcriberHlrResponse
- Пакет provideServiceStatusRequest
- Пакет provideServiceStatusResponse
- Пакет provideSubscriberImsiImeiRequest
- Пакет provideSubscriberImsiImeiResponse
- Пакет unsubscribeSubscriberRequest
- Пакет unsubscribeSubscriberResponse
- Возможные статусы и коды ошибок
-
edna Connector Base IMSI HPX
-
API edna Pulse
-
SME API
- SME API: Мессенджеры
-
SME API: SMS
- Введение
- Получение данных учётной записи клиента (account)
- Получение данных подписи SMS по её идентификатору (smsSubject)
- Получение данных по отправителям (подписям) о тарифах на отправку сообщений (subjectTariffs)
- Отправка SMS-сообщения (smsOutMessage)
- Получение статуса доставки SMS-сообщения (в smsOutMessage)
- Callback функция для передачи информации об изменении статуса доставки SMS (smsOutMessageDlvStatusCallback)
- Валидация абонентского номера (validatePhoneNumber)
- Возможные статусы
-
Release Notes
-
edna Pulse
- Версия 2.16.0 (24.08.2023)
- Версия 2.15.3 (22.08.2023)
- Версия 2.15.2 (21.08.2023)
- Версия 2.15.0 (15.08.2023)
- Версия 2.14.4 (09.08.2023)
- Версия 2.14.3 (07.08.2023)
- Версия 2.14.2 (03.08.2023)
- Версия 2.14.1 (02.08.2023)
- Версия 2.14.0 (31.07.2023)
- Версия 2.13.3 (26.07.2023)
- Версия 2.13.0 (18.07.2023)
- Версия 2.12.1 (04.07.2023)
- Версия 2.11.0 (14.06.2023)
- Версия 2.10.1 (30.05.2023)
- Версия 2.9.2 (23.05.2023)
- Версия 2.9.1 (17.05.2023)
- Версия 2.6 (29.03.2023)
- Версия 2.3.3 (06.03.2023)
- Версия 2.3.1 (16.02.2023)
- Версия 2.2 (07.02.2023)
- Версия 1.12 (16.11.2022)
- Версия 1.11 (27.10.2022)
- Версия 1.10 (30.09.2022)
- Версия 1.9 (15.09.2022)
- Версия 1.8 (31.08.2022)
- Версия 1.7 (19.08.2022)
- Версия 1.6 (04.08.2022)
- Версия 1.5 (21.07.2022)
- Версия 1.4 (11.07.2022)
- Версия 1.3 (23.06.2022)
- Версия 1.2 (26.05.2022)
- Версия 1.1 (13.05.2022)
- Версия 1.0 (22.04.2022)
-
edna Chat Center
-
Основные версии
- Версия 5.11.0 (09.06.2023)
- Версия 5.10.0 (29.05.2023)
- Версия 5.9.0 (05.05.2023)
- Версия 5.8.0 (14.04.2023)
- Версия 5.7.0 (03.04.2023)
- Версия 5.6.0 (16.03.2023)
- Версия 5.5.0 (09.02.2023)
- Версия 5.4.0 (25.01.2023)
- Версия 5.3.0 (30.12.2022)
- Версия 5.2.0 (22.12.2022)
- Версия 5.1.0 (07.12.2022)
- Версия 5.0.0 (23.11.2022)
-
Hotfixes
- Версия 5.11.7 (7.09.2023)
- Версия 5.11.5 (17.08.2023)
- Версия 5.11.4 (28.07.2023)
- Версия 5.11.3 (20.07.2023)
- Версия 5.11.2 (27.06.2023)
- Версия 5.11.1 (15.06.2023)
- Версия 5.10.3 (07.06.2023)
- Версия 5.10.1 (01.06.2023)
- Версия 5.9.3 (26.05.2023)
- Версия 5.9.2 (19.05.2023)
- Версия 5.9.1 (12.05.2023)
- Версия 5.8.1 (19.04.2023)
- Версия 5.7.1 (07.04.2023)
- Версия 5.6.2 (27.03.2023)
- Версия 5.5.2 (16.03.2023)
- Версия 5.5.1 (27.02.2023)
- Версия 5.4.2 (02.02.2023)
- Версия 5.4.1 (30.01.2023)
- Версия 5.3.2 (20.01.2023)
- Версия 5.3.1 (18.01.2023)
- Версия 5.1.1 (14.12.2022)
-
Прошлые релизы
- Версия 4.16.9 (24.01.2023)
- Версия 4.16.5 (23.11.2022)
- Версия 4.16.4 (10.11.2022)
- Версия 4.16.2 (01.11.2022)
- Версия 4.16.1 (27.10.2022)
- Версия 4.16.0 (19.10.2022)
- Версия 4.15.0 (04.10.2022)
- Версия 4.14.0 (20.09.2022)
- Версия 4.13.2 (07.11.2022)
- Версия 4.13.0 (14.09.2022)
- Версия 4.12.1 (24.08.2022)
- Версия 4.12.0 (24.08.2022)
- Версия 4.11.3 (24.08.2022)
- Версия 4.11.2 (19.08.2022)
- Версия 4.11.1 (18.08.2022)
- Версия 4.11.0 (11.08.2022)
- Версия 4.10.3 (29.08.2022)
- Версия 4.10.2 (19.08.2022)
- Версия 4.10.0 (28.07.2022)
- Версия 4.9.1 (22.07.2022)
- Версия 4.9.0 (12.07.2022)
- Версия 4.8.1 (05.07.2022)
- Версия 4.8.0 (28.06.2022)
- Версия 4.7.5 (23.06.2022)
- Версия 4.7.0 (15.06.2022)
- Версия 4.6.2 (08.06.2022)
- Версия 4.6.0 (01.06.2022)
- Версия 4.5.1 (25.05.2022)
- Версия 4.5.0 (18.05.2022)
- Версия 4.4.0 (28.04.2022)
- Версия 4.3.0 (13.04.2022)
-
Основные версии
-
edna Pulse
-
edna Pulse
- С чего начать
- Каналы
- Шаблоны сообщений
- Подключение канала
- Каскады
- Аудитория
- Рассылки
- Аналитика
- Интеграция
- Мой профиль
- Профиль компании
- Уведомления
-
Миграция на платформу edna
-
Перевод клиентов на новую платформу
- Клиенты WhatsApp
- Клиенты SMS
- Процесс миграции
-
Перевод клиентов на новую платформу
- Оповещения