-
Платформа edna
- Каналы
- Шаблоны сообщений
- Каскады
- Аудитория
- Рассылки
- Аналитика
- Интеграция
- Мой профиль
- Профиль компании
- Уведомления
-
Chat Center
-
Операции агента
- Быстрый старт
- Персональная очередь агента
- Обработка тредов
- Профиль клиента
- Прочие функции агента
-
Операции супервайзера
- Быстрый старт
- Мониторинг
- Просмотр чатов
- Отчеты
- Дашборды
- Уведомления
- Прочие функции супервайзера
-
Операции администратора
- Настройка маршрутизации
- Использование чат-ботов
-
Дополнительная информация
- Что такое Chat Center и какие каналы доступны
- Веб-виджет
- Чат в мобильных приложениях
- Виджет iFrame
- Что делать, если вы нашли ошибку
- Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Platform в edna Chat Center (для WhatsApp)
- Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
- Использование разметки Markdown в сообщениях
- Маскирование карт
-
Операции агента
-
Дополнительно о каналах
-
WhatsApp
- Верификация в Facebook Business Manager*
- Что такое "диалоги" в WhatsApp Business
- Как продвигать WhatsApp среди клиентов
- Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
- Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
- Как подключить уведомления о пропущенных звонках
- Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
- Как сохранить высокий рейтинг аккаунта
- Viber
- SMS
-
Push
- Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате p12
- Как зарегистрировать приложение в Firebase
- Как получить Sender ID и Server Key в Firebase
- Как получить google-services.json в Firebase
- Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
- Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
- Как получить agconnect-services.json в Huawei
- Возможные ошибки интеграции библиотек
-
WhatsApp
-
API
-
API платформы edna
- Общая информация
- Отправка сообщений
- Примеры отправки сообщений
- Ошибки при отправке сообщений
- Получение статусов сообщений
- Получение сообщений
- Получение списка каналов
- Получение информации о каскадах
- Создание шаблона
- Получение статуса регистрации шаблона
- Получение списка шаблонов
- Получение списка тегов, присвоенных клиенту
- Получение событий для вызова авторассылки
- Установка колбека
-
API edna Chat Center
- Основное
- Авторизация
- Агенты
- Супервайзеры
- Пользователи
-
Клиенты
- Получить профиль клиента по внешнему ID
- Обновить профиль клиента по внешнему ID
- Получить профиль клиента по внутреннему ID
- Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
- Заменить внешний ID клиента
- Получить короткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
- Заблокировать клиента
-
Треды
- Настройки
- Получить детали треда
- Получить открытые треды
- Получить треды по статусам и логинам агентов
- Получить отфильтрованные треды
- Назначить тред агенту
- Перевести тред
- Завершить тред
- Закрыть тред
- Закрыть тред, оставив комментарий
- Узнать среднее время обработки тредов за определенный период
- Снять тред с агента
- Качество обслуживания
-
Сообщения
- Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
- Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение на email клиента
- Отправить сообщение на определенное устройство
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
- Команды
- Маршрутизация
- Треды с сообщениями из рассылки
- Причины перехода агента в неактивный статус
-
API платформы edna
-
SME API
- SME API: Мессенджеры
-
SME API: SMS
- Введение
- Получение данных учётной записи клиента (account)
- Получение данных подписи SMS по её идентификатору (smsSubject)
- Получение данных по отправителям (подписям) о тарифах на отправку сообщений (subjectTariffs)
- Отправка SMS-сообщения (smsOutMessage)
- Получение статуса доставки SMS-сообщения (в smsOutMessage)
- Callback функция для передачи информации об изменении статуса доставки SMS (smsOutMessageDlvStatusCallback)
- Валидация абонентского номера (validatePhoneNumber)
- Возможные статусы
-
Release Notes
- Платформа edna
-
edna Chat Center
- Версия 4.11.0 (11.08.2022)
- Версия 4.10.0 (28.07.2022)
- Версия 4.9.1 - Hotfix (22.07.2022)
- Версия 4.9.0 (12.07.2022)
- Версия 4.8.1 - Hotfix (05.07.2022)
- Версия 4.8.0 (28.06.2022)
- Версия 4.7.5 - Hotfix (23.06.2022)
- Версия 4.7.0 (15.06.2022)
- Версия 4.6.2 (08.06.2022)
- Версия 4.6.0 (01.06.2022)
- Версия 4.5.1 - Hotfix (25.05.2022)
- Версия 4.5.0 (18.05.2022)
- Версия 4.4.0 (28.04.2022)
- Версия 4.3.0 (13.04.2022)