Перед началом работы с тредами знакомьтесь с основными элементы рабочего места:
| Элемент | Место в интерфейсе | Описание |
| Персональная очередь агента |  | В персональной очереди по умолчанию показываются все активные треды и доступные сессии. |
| Область диалога |  | В области диалога выбранного треда можно: • писать и отправлять сообщения в активный тред; • добавлять вложения; • использовать команды и добавлять теги; • выбирать и настраивать готовые ответы; • просматривать историю переписки выбранного треда. |
| Профиль клиента |  | Профиль клиента открывается автоматически при выборе треда. В профиле клиента указан статус треда, персональные данные клиента, если доступны, и информация о тредах. |
| Профиль агента |  | Чтобы открыть профиль агента, нажмите на фото агента в правом верхнем углу. В профиле агента можно: • редактировать данные агента; • изменять статус для начала или завершения работы с тредами; • настраивать горячие клавиши; • настраивать звуковые уведомления. |
Для увеличения скорости работы мы рекомендуем использовать горячие клавиши и скачать шпаргалку агента:
Как работать с тредами в edna Chat Center
- Выберите тред в персональной очереди.
Активные треды сортируются по времени ожидания ответа. Чем дольше клиент ждет ответа, тем выше в списке его тред.
- Изучите профиль клиента и тему сообщения.
- Выполните базовые действия с тредом в области диалога:
- Напишите сообщение.
- Добавьте вложение или готовые ответы.
- Отправьте сообщение.
- Перейдите к следующему треду в персональной очереди.
Дополнительные действия с тредом: перевод треда, завершение треда, отправка запроса на блокировку клиента.
Обзорное видео
Ознакомьтесь с процессом работы агента в edna Chat Center: