Как использовать Яндекс Метрику для отслеживания событий edna Chat Center

Шаг 1. Подключите счетчик в Яндекс Метрике

Войдите в личный кабинет на сайте Яндекс Метрики.
Создайте счетчик в Яндекс Метрике.
Как создать счетчик читайте в справке Яндекс.
Дождитесь, пока Яндекс Метрика сгенерирует код счетчика.
Отправьте запрос с полученным кодом счетчика в службу технической поддержки support@edna.ru, чтобы установить счетчик в edna Chat Center и отслеживать события в АРМ агента или супервайзера.

Если вы хотите отслеживать события в веб-виджете, добавьте новый параметр в конфигурационный файл settings.json. Подробнее в статье.

Перейдите в раздел Настройка → Цели в личном кабинете на сайте Яндекс Метрики.
Нажмите Создать цель.
Введите название цели в открывшемся окне.
Выберите тип условия JavaScript-событие.
Подробнее про цель JavaScript-событие читайте в справке Яндекс.
Выберите условие отслеживание цели Совпадает.
Укажите необходимый идентификатор цели в зависимости от события, которое вы хотите отслеживать.
Подробнее про доступные идентификаторы.
Нажмите Добавить цель.

Выполнение добавленной цели можно отслеживать в личном кабинете Яндекс Метрике. Подробнее про отслеживание данных читайте в справке Яндекс.

Для АРМ агента:

Идентификатор	Событие
`blocking`	Агент нажал на кнопку Заблокировать клиента.
`tasksAgent`	Агент закрепил сообщение в треде.
`attachmentAgent`	Агент нажал на кнопку Прикрепить вложение.
`templates`	Агент нажал на кнопку Найти готовый ответ.
`templateClick`	Агент выбрал готовый ответ.
`transferAgent`	Агент нажал на кнопку Перевести тред.
`transferAgentClick`	Агент нажал на кнопку Перевести в модальном окне для перевода треда на другого агента.
`endThreadButton`	Агент нажал на кнопку Завершить тред.
`endThreadUnanswered`	Агент нажал на кнопку Все равно завершить в модальном окне Есть неотвеченное сообщение.
`answerBeforeEndThread`	Агент нажал на кнопку Ответить в модальном окне Есть неотвеченное сообщение.
`assignTagging`	Агент нажал на кнопку Сохранить в модальном окне Присвоить тег треду.
`cancelTagging`	Агент нажал на кнопку Отмена в модальном окне Присвоить тег треду.

Для АРМ супервайзера:

Идентификатор	Событие
`downloadHistoryChat`	Супервайзер скачал историю треда.
`downloadLoad`	Супервайзер скачал отчет Загрузка агентов.

Для веб-виджета:

Идентификатор	Событие
`ednaCC_Invitation_shown`	Клиенту отобразилось приглашения в чат.
`ednaCC_Invitation_accepted`	Клиент открыл чат по приглашению.
`ednaCC_Invitation_rejected`	Клиент закрыл приглашение в чат.
`ednaCC_Chat_requested`	Клиент открыл чат без приглашения.
`ednaCC_User_gave_contacts_during_chat`	Клиент заполнил и отправил форму приветствия.
`ednaCC_Quick_reply_clicked`	Клиент нажал на одну из кнопок быстрого ответа для начала диалога.
`ednaCC_Chat_established`	Установился диалог клиента с агентом.
`ednaCC_Offline_form_shown`	Клиенту отобразилась формы обратной связи в режиме недоступного чата.
`ednaCC_Offline_message_sent`	Клиент отправил сообщение в режиме недоступного чата.