Bot Connect – это функциональность edna Chat Center, которая позволяет интегрироваться с внешними ботами. Bot Connect поможет вам снизить нагрузку на контактный центр, а клиенты, в свою очередь, смогут воспользоваться автоматизированными сервисами, задавая боту вопросы и получая настроенные вами ответы.
Bot Connect включает в себя следующие бизнес возможности:
- Ответы на вопросы клиентов без участия агентов (то есть операторов)
- Начало общения с клиентами и вовлечение их в разговор
- Подключение нескольких ботов, которые смогут удовлетворить вашим требованиям
- Использование бота в качестве (то есть роли) обычного агента в процессе маршрутизации тредов
- Создание особого персонажа под каждого бота, который вам требуется
Возможности для разработчиков:
- Отправка и получение текстовых сообщений, файлов или комбинированных сообщений
- Перевод тредов на следующие этапы маршрутизации