При отправке сообщений по API и из АРМ агента и АРМ супервайзера по умолчанию доступен язык разметки Markdown. Для отключения Markdown отправьте запрос в службу технической поддержки support@edna.ru.
Доступный синтаксис и форматирование
| Элемент | Пример |
| Ссылка с URL-адресом | [Ссылка](https://edna.ru/) |
| Полужирный текст | **Полужирный**или __ |
| Курсивный текст | *Курсивный*или _ |
| Маркированный список | - Маркированный* Маркированный+ Маркированный |
| Нумерованный список | 1. Нумерованный2. Нумерованный3. Нумерованный |
| Изображение | Для отправки изображения как Base64 сделайте следующее: 1. Откройте сервис Base64 и закодируйте необходимое изображение. 2. Скопируйте полученный код и вставьте его в качестве ссылки. Например: . |
Пример сообщения с разметкой Markdown:
| Пример разметки | Выходные данные |
| Добрый день, дорогой покупатель! Сегодня в нашем магазине стартует __большая__ распродажа. Не пропустите свой шанс забрать *абсолютно любую* вещь по сниженной вдвое цене. Переходите по [ссылке](https://bestpriceshop.ru), чтобы узнать подробности! | Добрый день, дорогой покупатель! Сегодня в нашем магазине стартует большая распродажа. Не пропустите свой шанс забрать абсолютно любую вещь по сниженной вдвое цене. Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности! |
Markdown в мессенджерах и социальных сетях
При использовании Markdown из edna Chat Center в мессенджеры и социальные сети отправляется форматированный текст согласно указанной разметке с примечанием, что используется Markdown. Если мессенджер или социальная сеть не поддерживает Markdown, сообщение на стороне клиента будет отображено со специальными символами, которые указал пользователь.
Перед использованием Markdown учитывайте следующие ограничения в зависимости от мессенджера:
| Мессенджер | Ограничения |
| WhatsApp, Viber | Поддерживаются только следующие элементы: • Полужирный текст в формате *Полужирный*• Курсивный текст в формате _• Маркированный список с использованием символа * |
| Telegram | Поддерживаются все элементы, описанные в разделе выше, кроме изображения. |
Использование Markdown недоступно для канала Email.
Примеры:
| Что отправляет пользователь | Канал | Что видит клиент |
| Добрый день! Кликните [здесь](https://testsite.ru) | Telegram | Добрый день! Кликните здесь |
| Добрый день! Кликните [здесь](https://testsite.ru) | WhatsApp, Viber | Добрый день! Кликните [здесь](https://testsite.ru) |