Вкладка Настройки → Рабочее место агента → Суфлер доступна, только если администратор предоставил вам к ней доступ.
На вкладке Настройки → Рабочее место агента → Суфлер можно привязать суфлеров к необходимым агентам. Подробнее в инструкции.