Используйте отчет Журнал статусов агентов, чтобы просмотреть историю изменений агентами своих статусов в edna.
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Дата начала интервала | Дата и время, когда агент перешел в статус |
| Дата конца интервала | Дата и время, когда агент вышел из статуса |
| Состояние | Статус, в котором находился агент. Возможные варианты: • не готов; • готов; • активен (завершает работу); • тренинг; • обед; • перерыв; • встреча; • технический перерыв; • не принимаю чаты; • неактивен (бездействовал); • нет на линии. Описание статусов см. в разделе Виджет “Состояния агентов“ |
| Длина интервала | Время, на протяжении которого агент находился в статусах (в секундах) |
| ID Агента | Идентификатор агента |
| Логин Агента | Логин агента |
| Имя Агента | Имя агента |
| ID Супервайзера | Идентификатор супервайзера |
| Логин Супервайзера | Логин супервайзера |
| Имя Супервайзера | Имя супервайзера |
| Название подразделения | Название подразделения |