Когда у канала появляется статус «Предупреждение»?
Когда на канал WhatsApp поступило много жалоб от получателей рассылок и качество канала стало низким. Статус Предупреждение сохраняется в течение семи дней. Если при таком статусе канала вы продолжаете отправлять рассылки и жалобы от получателей продолжают поступать, то суточный лимит канала снижается и не растет.
Что делать, если у канала появился статус «Предупреждение»?
Остановите все рассылки и не начинайте новые.
Если вы отправляли рассылку за последние 24 часа, проанализируйте ее:
- Проверьте аудиторию получателей. Информация в рассылке должна быть актуальна и полезна для всех получателей.
- Проверьте текст и вложения шаблона. Текст рассылки должен быть персонализирован.
- Проверьте время отправки рассылки. Рассылка должна быть отправлена в подходящее время с учетом ее содержания.
- Если в рассылке указаны неверные получатели, исправьте аудиторию получателей.
- Если в шаблоне есть ошибки, создайте правильный шаблон и используйте его для дальнейших рассылок.
Если вы не отправляли рассылку за последние 24 часа, проверьте качество двусторонней коммуникации:
- Убедитесь, что вы быстро и своевременно отвечаете клиентам.
- Убедитесь, что вы общаетесь с клиентами вежливо и уважительно.
- Если у вас есть чат-бот, убедитесь, что он работает правильно.
- Убедитесь, что у вас есть функция перевода диалога с чат-бота на человека.
- При необходимости улучшите качество двусторонней коммуникации.
Когда у канала появляется статус «Ограничен»?
Когда достигается суточный лимит по отправке шаблонных сообщений на уникальные номера.
Что делать, если у канала появился статус «Ограничен»?
- Если рассылка срочная, отправьте недоставленные сообщения через другие каналы.
- Проанализируйте отправленные за последние 24 часа рассылки в разделе Рассылки или в разделе Аналитика → Сообщения, чтобы понять, когда ограничение будет снято.
- Дождитесь, пока канала перейдет в статус Работает исправно. Это может занять до 24 часов.
- Продолжайте планирование и отправку рассылок.
Подробнее про аналитику сообщений.