Версия 6.24 (12.03.2025)

АРМ администратора

Обновления

  • Расширили возможности вкладки Настройки → Интеграции → AI-помощник → Суфлер. Теперь вы можете добавить и подключить несколько суфлеров.
    Подробнее, как подключить инструмент Суфлер в edna Chat Center.
  • Добавили возможность привязывать суфлера к определенным агентам или подразделением.
    Подробнее, как привязать суфлера к агенту.
  • Добавили новые поля при подключении инструментов Суммаризатор и СуфлерНазвание суммаризатора и Название суфлера. В них указываются внутренние уникальные названия инструментов.

Исправления

  • Исправили работу настройки Разрешать клиенту отправлять сообщения при наличии быстрых ответов-кнопок.
  • Исправили работу чекбокса Все агенты при настройке сессий агента на вкладке Настройки → Рабочее место агента → Сессии.

АРМ супервайзера

Обновления

В новом интерфейсе вкладки Мониторинг:

  • Добавили новую вкладку — Сегменты. Подробнее про мониторинг сегментов.
  • Расширили список статусов агента при настройке фильтрации и добавили новые фильтры — Сегмент и Навык. Подробнее, как настроить фильтрацию для мониторинга.
  • На вкладке Агенты:
    • Добавили возможность открывать карточку агента.
    • Добавили колонку с навыками агента.
    • Добавили временну́ю шкалу с процентным соотношением, которая отображается после нажатия на статус агента. Она показывает время нахождения агента в разных статусах за выбранный период. Пример шкалы:

      Подробнее про мониторинг агентов.

Исправления

  • Исправили ошибку при отображении значений в карточках в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.
  • Исправили ошибку 404 и незначительные визуальные ошибки в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.
  • Исправили ошибку Something went wrong, которая возникала на вкладке Отчеты при попытке выгрузить отчет за определенный период.
  • Исправили работу чекбокса Все агенты при настройке сессий агента на вкладке Настройки → Рабочее место агента → Сессии.
  • Исправили работу календаря на вкладке Просмотр чатов.

АРМ агента

Исправления

  • Исправили ошибку, из-за которой при скачивании файла изменялось его имя.
  • Исправили незначительные визуальные ошибки в интерфейсе.