Версия 6.24 (12.03.2025)

АРМ администратора

Обновления

Расширили возможности вкладки Настройки → Интеграции → AI-помощник → Суфлер. Теперь вы можете добавить и подключить несколько суфлеров.
Подробнее, как подключить инструмент Суфлер в edna Chat Center.
Добавили возможность привязывать суфлера к определенным агентам или подразделением.
Подробнее, как привязать суфлера к агенту.
Добавили новые поля при подключении инструментов Суммаризатор и Суфлер — Название суммаризатора и Название суфлера. В них указываются внутренние уникальные названия инструментов.

Исправления

Исправили работу настройки Разрешать клиенту отправлять сообщения при наличии быстрых ответов-кнопок.
Исправили работу чекбокса Все агенты при настройке сессий агента на вкладке Настройки → Рабочее место агента → Сессии.

Обновления

В новом интерфейсе вкладки Мониторинг:

Добавили новую вкладку — Сегменты. Подробнее про мониторинг сегментов.
Расширили список статусов агента при настройке фильтрации и добавили новые фильтры — Сегмент и Навык. Подробнее, как настроить фильтрацию для мониторинга.
На вкладке Агенты:
- Добавили возможность открывать карточку агента.
- Добавили колонку с навыками агента.
- Добавили временну́ю шкалу с процентным соотношением, которая отображается после нажатия на статус агента. Она показывает время нахождения агента в разных статусах за выбранный период. Пример шкалы:
  
  Подробнее про мониторинг агентов.

Исправления

Исправили ошибку при отображении значений в карточках в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.
Исправили ошибку 404 и незначительные визуальные ошибки в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.
Исправили ошибку Something went wrong, которая возникала на вкладке Отчеты при попытке выгрузить отчет за определенный период.
Исправили работу чекбокса Все агенты при настройке сессий агента на вкладке Настройки → Рабочее место агента → Сессии.
Исправили работу календаря на вкладке Просмотр чатов.

Исправления