Виджет Статистика отображает статистику работы агентов в текущие сутки. Данные на графиках обновляются каждые 15 минут, и на экране отображается время, прошедшее с последнего обновления. Вы также можете обновить данные, перезагрузив страницу браузера.
Виджет содержит две вкладки: Треды и Выбранные агенты.
Треды
На вкладке Треды отображаются следующие графики:
- Динамика поступления тредов по часам – на этом графике отображается информация о количестве тредов, которые были приняты агентами или ботами в текущие сутки, в разрезе часов. Светлыми столбцами отображено число тредов, принятых всеми агентами и ботам, темными столбцами – принятых выбранными агентами.
- Динамика поступления тредов по выбранным агентам – на этом графике указано время нахождения выбранных агентов в системе в текущие сутки и число тредов, принятых ими в персональную очередь. Если тред обрабатывали несколько агентов или ботов (например, выполнялся перевод треда), тред будет учтен для агента или бота, который последним принял данный тред в свою персональную очередь.
Выбранные агенты
На вкладке Выбранные агенты отображается график Уровень загрузки агентов. Здесь вы можете увидеть информацию о времени нахождения агента в каждом статусе в текущие сутки в формате чч:мм и в процентах от общего времени нахождения в системе в текущие сутки. Данные отображаются по выбранным агентам.