edna iFrame это режим работы АРМ, в котором клиент может встроить Chat Center в собственное приложение (используя технологию iFrame).
При встраивании окна агента iFrame стоит учитывать:
- Контейнером для edna Chat Center должен быть компонент на базе движка WebKit. Это может быть браузер на этом движке (Chrome, Chromium и другие) или встраиваемый в десктопное приложение элемент (Microsoft WebView2 и другие).
- Ширина области встраивания – от 1000px.
Отображение блоков АРМ
По умолчанию все блоки АРМ показываются. При показе различных областей АРМ учитывается роль, с которой пользователь логиниться в Chat Center (агент, супервайзер, администратор).
На скриншоте ниже представлены блоки, отображением которых вы можете управлять:
- Панель навигации
- Персональная очередь
- Профиль клиента
Если вам необходимо скрыть какой-то из блоков, обратитесь в службу поддержки за консультацией.
Управление доступностью функций в АРМ
Как в режиме iFrame, так и в обычном режиме работы АРМ, вы можете управлять доступностью различных функций в АРМ агента и супервайзера.
В АРМ Агента есть возможность:
- Скрыть кнопку прикрепления вложения в сообщениях со стороны агента
- Скрыть кнопку Написать для исходящих сообщений со стороны агенты
- Скрыть кнопку Завершить, то есть агент не сможет завершать тред самостоятельно
- Скрыть кнопку для трансфера треда
- Скрыть кнопку, закрепляющую сообщения
- Настроить интеграцию с CRM для того, чтоб в отдельной вкладке браузера открывалась карточка конкретного клиента из этой CRM. Также можно отключить показ данной кнопки.
- Скрыть аватар, выпадающее меню и кнопки для редактирования профиля агента
- Скрыть переключатель смены статусов, то есть у агента не будет возможности самостоятельно менять статусы
- Скрыть пункт меню Выход, то есть ограничить агенту возможность разлогиниваться из системы
Также, в АРМ и агента, и супервайзера можно отключить отображение информации Окружение клиента.