Тег — это атрибут, который вы можете присвоить треду для фиксации тематики обращения клиента в процессе обработки треда или перед завершением треда.
Теги создаются администратором и делятся на три уровня. Вы можете присваивать треду неограниченное количество тегов, которые соответствуют вашему подразделению и навыкам.
Как присвоить треду тег
- Выберите необходимый тред и в поле ввода сообщения нажмите на значок
Поставить тег или используйте комбинацию клавиш
Alt
+T
. - Выберите один или несколько доступных тегов в выпадающем списке.
Если тег недоступен для выбора — он уже присвоен треду. - Нажмите Сохранить.
После этого выбранные теги отобразятся в истории треда над полем ввода сообщения. При необходимости присвоенные теги можно удалить или отредактировать до завершения треда.
Уровни тегов
Одноуровневый тег | Двухуровневый тег | Трехуровневый тег |
Благодарность | Благодарность/Сотрудники Благодарность/Услуги | |
Претензия | Претензия/Продукты Претензия/Услуги | Претензия/Продукты/Не решена Претензия/Продукты/Решена Претензия/Услуги/Не решена Претензия/Услуги/Решена |