Создание учетной записи пользователя

Во вкладке Пользователи вы можете создавать, редактировать, блокировать, искать учетные записи пользователей.

Прежде чем вы начнете создавать учетные записи пользователей, ваш системный администратор должен:

• добавить подразделения (как минимум одно);
• добавить навыки агентов (необязательно).

Чтобы создать учетную запись пользователя:

1. На странице Пользователи в верхнем правом углу кликните на иконку создания . Откроется страница создания нового пользователя.
2. В поле Логин введите уникальный логин. Логин чувствителен к регистру. Вы не сможете изменить логин после сохранения.
3. В поле E-mail введите адрес электронной почты пользователя в формате <текст>@<текст>.<текст>.
   
   
4. В выпадающем списке выберите Роль нового пользователя. Доступные роли:
   • агент – пользователь, который выполняет обработку тредов;
   • супервайзер – пользователь, который контролирует работу агентов;
   • администратор – пользователь, который настраивает систему;
   • системный пользователь – пользователь, от имени которого отправляются некоторые системные уведомления.
5. Если вы создаете учетную запись пользователя с ролью Агент, в выпадающем списке Группа супервайзера выберите супервайзера, к которому будет относиться данный пользователь. В поле Подразделение автоматически отобразится подразделение выбранного супервайзера.
   
   
6. Если вы создаете учетную запись пользователя с ролью Супервайзер:
   • В выпадающем списке Подразделениe выберите подразделение, к которому будет относиться данный пользователь.
   • Установите флажки рядом с функционалом, который хотите разрешить супервайзеру:
     • Разрешить перевод тредов из Просмотра чатов – позволяет супервайзеру выполнять трансфер тредов.
     • Разрешать управлять учетными записями агентов и супервайзеров – при включении данной настройки в рабочем месте супервайзера появляется вкладка Пользователи, в которой он может управлять учетными записями агентов и супервайзеров.
     • Разрешать настраивать сессии агентам – при включении данной настройки в рабочем месте супервайзера появляется вкладка Настройка с разделом Сессии, где он может настроить максимальное количество тредов, которые могут одновременно находиться в персональной очереди агента, и целевое значение числа тредов, которые агент должен обрабатывать в час.
7. В поле Имя внутри компании укажите имя нового пользователя. Если вы создаете агента, вы можете указать Псевдоним – данное имя будет отображаться для клиентов в переписке.
8. Укажите Пол пользователя.
9. Если вы создаете учетную запись агента, вы можете присвоить ему навыки. Кликните на выпадающий список Навыки и выберите необходимый (вы можете присвоить агенту несколько навыков).
10. Добавьте фото для нового пользователя.
    
11. Кликните Создать.
12. По умолчанию интеграция с почтовым сервером не настроена, при создании пользователя в интерфейсе будет сформирована ссылка для установки пароля. Скопируйте эту ссылку, кликнув на кнопку копирования, и передайте пользователю, для которого создается учетная запись. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить пароль.
    
    
    (Для настройки интеграции с почтовым сервером необходимо обратиться в нашу службу поддержки.)
13. Если для вашего инстанса edna Chat Center настроена интеграция с почтовым сервером, откроется модальное окно с подтверждением создания пользователя и информацией, на какой e-mail будет отправлена ссылка для установки пароля. Проверьте e-mail и подтвердите создание.
    
    
    На указанный e-mail автоматически отправится письмо со ссылкой для установки пароля. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить пароль.
14. Новый пользователь появится в списке во вкладке Пользователи. Теперь вы сможете осуществить поиск данного пользователя, отредактировать его учетную запись или заблокировать ее.