Используйте отчет Результаты опросов клиентов, чтобы посмотреть оценки, проставленные клиентами при прохождении опроса о качестве проведенной консультации. Отчет содержит следующие показатели:
| Показатель | Описание |
|---|---|
| ID опроса | Идентификатор опроса |
| Название опроса | Заданный вопрос |
| Текст опроса | Текст, который был направлен клиенту при запросе оценки |
| Ответ | Выбранный вариант ответа клиентом |
| Учет в KPI | Флаг, показывающий нужно ли учитывать оценку в KPI агента. Возможные значения: yes/no. По умолчанию все оценки учитываются (значение yes). • Если супервайзер в АРМ помечает оценку как не учитываемую в отчетности и KPI: проставляется no. • Если супервайзер восстанавливает оценку как учитываемую в отчетности KPI: проставляется yes. Значение актуально на момент выгрузки отчета |
| Комментарий | Текст комментария клиента |
| Дата ответа | Дата отправки ответа клиентом |
| ID треда | Идентификатор треда |
| ID клиента | Идентификатор клиента (присвоенный системой) |
| Внешний ID клиента | Внешний идентификатор клиента (заполняется только если у клиента указан внешний ID) |
| ID Агента | Идентификатор агента |
| Имя Агента | Имя агента |
| ID Супервайзера | Идентификатор супервайзера |
| Имя Супервайзера | Имя супервайзера |
| ID подразделения | Идентификатор подразделения |
| Название подразделения | Название подразделения |
| Канал | Канал создания треда |
| Флаг авториз-го канала | Тип канала: авторизованный или неавторизованный |
| Название приложения | Название приложения в рамках канала (если канал поддерживает несколько приложений) |