В АРМ агента доступна персональная статистика по результатам работы на протяжении смены. Началом смены считается время входа в edna Chat Center, концом смены — время выхода из edna Chat Center.
Персональная статистика отображается в левом нижнем углу АРМ агента и состоит из следующих показателей:
| Показатель | Описание |
 | Активное время на смене — это время, когда агент находится в статусах Активен, Не принимаю чаты или Активен (Завершает работу). Время отображается в формате чч:мм и обновляется каждую минуту. |
 | Качество обслуживания — это средний балл по результатам опросов клиентов, полученных на протяжении текущей смены. После получения каждой оценки показатель обновляется. |
 | Среднее время первого ответа в секундах после назначения треда — это первое значение показателя. Показывается среднее время по интервалам, проходящим с момента назначения нового треда (учитываются как новые, так и переведенные треды) до отправки первого ответа. Значение обновляется при отправке первого ответа в новом назначенном треде. Среднее время ответов в секундах — это второе значение показателя. Показывается среднее время всех последующих ответов агента за смену. Если средние значения показателей хуже целевых значений, показатели обозначается красным цветом. |
 | Количество тредов, завершенных за текущий час — это первое значение показателя. Например, если активное время смены составляет 00:40 (40 минут), это значение отображает количество тредов, завершенных за 40 минут. Если активное время смены составляет 03:20 (3 часа 20 минут), отображается количество тредов, закрытых за последние 20 минут. Количество тредов, завершенных за смену — это второе значение показателя. Этот параметр всегда больше или равен количеству тредов, завершенных за текущий час. После завершения каждого треда показатели обновляются. Наведите курсор на показатель, чтобы увидеть актуальное на текущий момент целевое значение завершенных тредов. Администратор устанавливает количество тредов, которое должно быть завершено за час активного времени смены. |