Вы можете исключить оценку по треду из отчета и KPI агента. Исключенная оценка зачеркивается, не используется при расчете показателя Средний балл оценки качества в персональной статистике агента и не учитывается в отчете Результаты опросов клиентов.
При необходимости вы можете восстановить учет оценки. По умолчанию учитываются все оценки.
Как исключить оценку из отчета и KPI агента
- Перейдите в раздел Просмотр чатов → Треды.
- Найдите тред с оценкой, которую хотите исключить из расчета.
- Нажмите на оценку в строке треда, чтобы исключить ее.
После этого оценка будет зачеркнута. Чтобы восстановить учет, нажмите на зачеркнутую оценку.
Эта функция также доступа при просмотре треда.