Ознакомьтесь с процессом работы агента в edna Chat Center:
Обзорное видео
14 августа 2024
С 1 июня 2025 г. мы перестанем обновлять документацию по edna Chat Center на этом ресурсе — всю актуальную информацию и обновления, начиная с версии 6.28, ищите в нашей новой базе знаний!
-
edna Pulse
-
FAQ edna Pulse
- Быстрый старт
- Права доступа
-
Каналы
- Viber
- SMS
- Push
- Notify
-
Шаблоны сообщений
- Основное
- Viber
- SMS
- Notify
- Каскады
- Аудитория
- Рассылки
- Сценарии
- Аналитика
- Интеграция
- Мой профиль
- Профиль компании
- Журнал событий
-
Дополнительная информация
-
Для канала WhatsApp
- Тарификация WhatsApp Business API
- Использование WhatsApp Flows
- Как создать бизнес-портфолио компании
- Как подтвердить компанию в Meta*
- Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp
- Как сохранить высокое качество канала WhatsApp
- Диалоги WhatsApp Business API
- Категории диалогов WhatsApp Business API
- Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
- Как продвигать WhatsApp среди клиентов
- Коммерческие сообщения WhatsApp
- Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
- Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
- Как подключить уведомления о пропущенных звонках
-
Для канала Push
- Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате P12
- Как получить JSON-файл сервисного аккаунта Google
- Как зарегистрировать приложение в Firebase
- Как получить google-services.json в Firebase
- Как получить agconnect-services.json в Huawei
- Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
- Что такое уровень прерывания уведомлений в iOS
- Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
- Ручная инициализация пуш-библиотеки Андроид
- Обновление с пуш-библиотеки 1.x.x на 2.x.x для Андроид
- Возможные ошибки при интеграции пуш-библиотек
- Как заполнить декларацию о сборе данных
- Версии пуш-библиотек pushX
- Как получать пуши из нескольких источников
-
Для канала WhatsApp
-
FAQ edna Pulse
-
edna Chat Center
- FAQ
- Начало работы
-
Операции агента
- Быстрый старт
- Персональная очередь агента
-
Обработка тредов
- Возможности в области диалога
- Редактирование и удаление сообщений
- Отправка нескольких вложений по каналу e-mail
- Изменение темы письма для канала e-mail
- Добавление скрытой копии для канала e-mail
- Тегирование тредов
- Работа с готовыми ответами
- Использование команд
- Работа с закрепленными сообщениями
- Трансфер треда
- Завершение треда
- Использование горячих клавиш
- Блокировка клиента
- Оповещение о бездействии агента
- Профиль клиента
- Прочие функции агента
-
Операции супервайзера
- Быстрый старт
- Мониторинг (новый интерфейс)
- Мониторинг (старый интерфейс)
-
Просмотр чатов
- Назначение вкладки "Просмотр чатов"
- Как сделать краткое содержание треда
- Удаление сообщений в тредах
- Как настроить фильтрацию тредов
- Просмотр истории треда
- Просмотр полной переписки с клиентом
- Трансфер треда
- Завершение треда
- Отправка исходящих сообщений
- Редактирование данных клиента
- Функция учета оценок в отчете и KPI агента
- Отчетность по треду
- Отчеты
- Дашборды
- Уведомления
- Прочие функции супервайзера
-
Операции администратора
- Быстрый старт
-
Настройка веб-виджета
- Возможности веб-виджета
- Как создать и подключить веб-виджет
- Как настроить параметры веб-виджета
- Как настроить дизайн веб-виджета
- Как настроить браузерные push-уведомления
- Возможности редактора settings.json
- Как создать новый веб-виджет и перенести настройки устаревшего веб-виджета
- Как установить веб-виджет на сайт
- Информация
- Настройка маршрутизации
-
Настройка рабочего места агента
- Настройка сессий агентов
- Как привязать суфлера к агенту
- Управление готовыми ответами
- Создание готового ответа
- Работа с добавленными готовыми ответами
- Управление тегами
- Создание тегов
- Добавление тегов в папку подразделения и навыка
- Редактирование структуры тегов
- Как настроить обязательное присвоение тегов
- Как настроить числовые параметры для агентов
- Как настроить метрики эффективности (KPI) для агентов
- Тайм-ауты
- Управление настройками чата клиента
- Настройка сценариев обслуживания
- Управление интеграциями
- Управление пользователями
- Использование чат-ботов
- Возможности SDK
-
Дополнительные возможности
- Маскирование номеров карт и счетов
- Как использовать Яндекс Метрику для отслеживания событий edna Chat Center
- Журнал изменений настроек
- Настройка парольной политики
- Использование мобильной версии интерфейса агента
- Настройка веб-пушей в мобильной версии интерфейса агента на Android и iOS
- Интерфейс агента в iFrame
- Использование языка разметки Markdown в сообщениях
- Запрос на досрочное завершение треда
- Видимость переписок для агента и супервайзера
- Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
- Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
- Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
- Как исключить общую очередь
- Как восстановить пароль для входа в edna Chat Center
- Дополнительная информация
-
API
-
API edna Pulse
- Основное
- Сообщения
- Каналы
- Каскады
- Шаблоны
- Аудитория
- Callback-запросы
-
API edna Chat Center
- Отчеты
- Основное
- Авторизация
- Агенты
- Супервайзеры
- Пользователи
-
Клиенты
- Получить профиль клиента по внешнему ID
- Обновить профиль клиента по внешнему ID
- Получить профиль клиента по внутреннему ID
- Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
- Заменить внешний ID клиента
- Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
- Заблокировать клиента
- Треды
- Качество обслуживания
-
Сообщения
- Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
- Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение на email клиента
- Отправить сообщение на определенное устройство
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
- Команды
- Маршрутизация
- Треды с сообщениями из рассылки
- Причины перехода агента в неактивный статус
-
API edna Chat Center для Bot Connect
- Введение
- Описание Bot API
- Быстрый старт
- Вебхук Init Chat
- Вебхук Message
- Вебхук Hints
- Вебхук Client contact provided
- Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
- Приветствие
- Отправка ответов бота
- Подсказки
- История сообщений
- Закрытие треда ботом
- Закрытие треда ботом с комментарием от него
- Создание нового треда с сообщением из рассылки
- Stub
- StubGreet
-
API edna Pulse
-
Что нового
-
edna Pulse
- 2025
-
2024
- 19 декабря, 2024
- 12 декабря 2024
- 28 ноября 2024
- 21 ноября, 2024
- 12 ноября, 2024
- 7 ноября, 2024
- 24 октября, 2024
- 26 сентября, 2024
- 16 сентября, 2024
- 29 августа, 2024
- 20 августа 2024
- 8 августа 2024
- 30 июля 2024
- 16 июля 2024
- 4 июля 2024
- 27 июня 2024
- 20 июня 2024
- 11 июня 2024
- 30 мая 2024
- 27 мая 2024
- 14 мая 2024
- 18 апреля 2024
- 4 апреля 2024
- 12 марта 2024
- 26 февраля 2024
- 15 февраля 2024
- 23 января 2024
-
2023
- Версия 2.26.3 (25.12.2023)
- Версия 2.26.0 (14.12.2023)
- Версия 2.25.0 (07.12.2023)
- Версия 2.24.0 (30.11.2023)
- Версия 2.23.0 (27.11.2023)
- Версия 2.22.0 (16.11.2023)
- Версия 2.21.1 (14.11.2023)
- Версия 2.21.0 (09.11.2023)
- Версия 2.20.1 (02.11.2023)
- Версия 2.20.0 (30.10.2023)
- Версия 2.18.3 (03.10.2023)
- Версия 2.16.0 (24.08.2023)
- Версия 2.15.3 (22.08.2023)
- Версия 2.15.2 (21.08.2023)
- Версия 2.15.0 (15.08.2023)
- Версия 2.14.4 (09.08.2023)
- Версия 2.14.3 (07.08.2023)
- Версия 2.14.2 (03.08.2023)
- Версия 2.14.1 (02.08.2023)
- Версия 2.14.0 (31.07.2023)
- Версия 2.13.3 (26.07.2023)
- Версия 2.13.0 (18.07.2023)
- Версия 2.12.1 (04.07.2023)
- Версия 2.11.0 (14.06.2023)
- Версия 2.10.1 (30.05.2023)
- Версия 2.9.2 (23.05.2023)
- Версия 2.9.1 (17.05.2023)
- Версия 2.6 (29.03.2023)
- Версия 2.3.3 (06.03.2023)
- Версия 2.3.1 (16.02.2023)
- Версия 2.2 (07.02.2023)
-
edna Chat Center
- 2025
-
2024
- Версия 6.21.0 (28.12.2024)
- Версия 6.20.0 (06.12.2024)
- Версия 6.19.0 (12.11.2024)
- Версия 6.18.0 (21.10.2024)
- Версия 6.17.0 (27.09.2024)
- Версия 6.16.0 (13.09.2024)
- Версия 6.15.0 (22.08.2024)
- Версия 6.14.0 (31.07.2024)
- Версия 6.13.0 (09.07.2024)
- Версия 6.12.0 (14.06.2024)
- Версия 6.11.0 (24.05.2024)
- Версия 6.10.0 (27.04.2024)
- Версия 6.9.0 (01.04.2024)
- Версия 6.8.0 (27.02.2024)
- Версия 6.7.0 (02.02.2024)
- Версия 6.6.0 (12.01.2024)
-
2023
- Версия 6.5.2 (15.12.2023)
- Версия 6.5.0 (30.11.2023)
- Версия 6.4.0 (01.11.2023)
- Версия 6.3.1 (25.10.2023)
- Версия 6.2.0 (06.10.2023)
- Версия 5.16.0 (13.12.2023)
- Версия 5.15.0 (13.11.2023)
- Версия 5.12.0 (20.09.2023)
- Версия 5.11.0 (09.06.2023)
- Версия 5.10.0 (29.05.2023)
- Версия 5.9.0 (05.05.2023)
- Версия 5.8.0 (14.04.2023)
- Версия 5.7.0 (03.04.2023)
- Версия 5.6.0 (16.03.2023)
- Версия 5.5.0 (09.02.2023)
- Версия 5.4.0 (25.01.2023)
-
Hotfixes
-
2024
- Версия 6.20.1 (10.12.2024)
- Версия 6.16.1 (17.09.2024)
- Версия 6.13.5 (21.08.2024)
- Версия 6.14.1 (07.08.2024)
- Версия 6.13.4 (06.08.2024)
- Версия 6.13.3 (22.07.2024)
- Версия 6.13.2 (17.07.2024)
- Версия 6.13.1 (15.07.2024)
- Версия 6.12.1 (03.07.2024)
- Версия 6.9.1 (17.04.2024)
- Версия 5.17.1 (22.01.2024)
- Версия 6.6.1 (26.01.2024)
- Версия 6.7.2 (22.02.2024)
-
2023
- Версия 6.5.1 (11.12.2023)
- Версия 5.14.0 (27.10.2023)
- Версия 5.11.7 (7.09.2023)
- Версия 5.11.5 (17.08.2023)
- Версия 5.11.4 (28.07.2023)
- Версия 5.11.3 (20.07.2023)
- Версия 5.11.2 (27.06.2023)
- Версия 5.11.1 (15.06.2023)
- Версия 5.10.3 (07.06.2023)
- Версия 5.10.1 (01.06.2023)
- Версия 5.9.3 (26.05.2023)
- Версия 5.9.2 (19.05.2023)
- Версия 5.9.1 (12.05.2023)
- Версия 5.8.1 (19.04.2023)
- Версия 5.7.1 (07.04.2023)
- Версия 5.6.2 (27.03.2023)
- Версия 5.5.2 (16.03.2023)
- Версия 5.5.1 (27.02.2023)
- Версия 5.4.2 (02.02.2023)
- Версия 5.4.1 (30.01.2023)
- Версия 5.3.2 (20.01.2023)
- Версия 5.3.1 (18.01.2023)
- Версия 4.16.9 (24.01.2023)
-
2024
-
edna Pulse
-
edna Enterprise
-
edna Templates
- Общая информация
- Работа с шаблонами в edna Templates
- Регистрация шаблонов СМС-сообщений в edna Templates
-
edna Templates