- В рабочем месте администратора на странице Настройки перейдите в раздел Готовые ответы и теги.
- В левой части страницы в разделе Навыки и подразделения выберите папку, в которую хотите добавить тег.
- Перейдите во вкладку Теги в правой части страницы.
- Кликните на поле Найти и добавить тег и найдите тег, который хотите добавить в эту папку. При необходимости можно выполнить поиск по тексту.
- Кликните на нужный тег, чтобы добавить его в папку. Обратите внимание: если этот тег не является одноуровневым, вы не можете выбрать только его родительский тег (он отображается серым цветом), вам нужно выбрать дочерний тег.
Выбранный тег появится в облаке тегов папки. Вы можете добавить столько тегов, сколько вам необходимо.
После того как вы добавите теги в папку, агенты, относящиеся к соответствующему подразделению или обладающие соответствующим навыком, смогут использовать их при обработке тредов.