При отправке сообщения клиенту на email вы можете добавить скрытую копию получателей, как при обработке входящего сообщения от клиента, так и при создании исходящего сообщения (используя функционал Написать исходящее).
Информация о скрытой копии доступна агентам и супервайзерам и недоступна клиентам.
Email-адреса указываются в формате <login>@<text>.<text2> или <login>@<text>.<text>.<text2>, где:
• login – может содержать буквы латинского алфавита, цифры, точки, нижние подчеркивания, дефисы;
• text – может содержать буквы латинского алфавита, цифры, дефисы;
• text2 – буквы латинского алфавита (от 2 шт).
• login – может содержать буквы латинского алфавита, цифры, точки, нижние подчеркивания, дефисы;
• text – может содержать буквы латинского алфавита, цифры, дефисы;
• text2 – буквы латинского алфавита (от 2 шт).
Добавление скрытой копии при обработке входящего сообщения
- В поле ввода кликните на кнопку изменения атрибутов письма. Данная кнопка отображается только для тредов из канала email.
- В открывшемся окне через запятую или точку с запятой добавьте email-адреса получателей для скрытой копии.
Если вы ввели email-адрес в неправильном формате, система покажет подсказку с ошибкой.
- Нажмите Сохранить.
Адресаты скрытой копии отобразятся над полем ввода сообщения. - Введите сообщение.
- Если вы хотите изменить или удалить получателей скрытой копии перед отправкой сообщения, кликните по одной из кнопок, отмеченных ниже. Откроется окно изменения атрибутов письма.
- Отправьте сообщение. Адресаты скрытой копии, так же как и клиент, получат это сообщение.
Сообщение отобразится в области переписки. В нем также будет информация о получателях скрытой копии.
Добавление скрытой копии при написании исходящего сообщения
- В окне отправки исходящего сообщения на втором шаге при необходимости добавьте через запятую или точку с запятой email-адреса получателей для скрытой копии.
Если вы ввели email-адрес в неправильном формате, система покажет подсказку с ошибкой. - Заполните остальные поля и отправьте исходящее сообщение.
- В дальнейшем, если вы, другой агент, или супервайзер откроет историю переписки с данным клиентом, около соответствующего сообщения будет отображаться информация о получателях скрытой копии.