SDK edna Chat Center для мобильных приложений это отличный инструмент, с помощью которого вы сможете создать чат с агентами Chat Center и встроить его в ваше приложение на платформах iOS или Android. Этот чат послужит удобным и эффективным средством связи между вами и вашими клиентами. Такими чатами легко управлять, их можно кастомизировать под свой стиль, интегрировать с пуш-уведомлениями и так далее.
Инструкции о том, как встроить SDK чата в свое мобильное приложение и какие элементы можно настраивать, доступны на GitHub для iOS и Android.
Как работает чат
Чат открывается по кнопке, настраиваемой на вашей стороне. Клиенты, которые пишут в чат в мобильном приложении, всегда являются авторизованными для edna Chat Center, edna получает их уникальный внешний идентификатор, который не меняется от обращения к обращению. Сообщения, полученные через чат в мобильном приложении, тут же отображаются в интерфейсах агентов (в соответствии с настройками маршрутизации), и история чата с клиентом сохраняется с самого начала. Таким образом и ваши агенты, которые общаются с клиентами, и сами клиенты всегда смогут отследить историю обращений и переписки.
Когда клиент заходит в чат в приложении, edna получает его идентификаторы на фоне, и это может быть что угодно: ФИО, день рождения, имя питомца, дата окончания контракта, марка машины, наличие карты лояльности и так далее. Агенты edna Chat Center увидят эти данные в карточке клиента и смогут использовать полученную информацию, тем самым улучшая качество предоставляемой консультации. Идентификаторы, которые получает edna от клиента, могут быть любыми, вы самостоятельно настраиваете поля, которые необходимо отправить системе (externalClientId и любые данные в формате параметр-значение). За подробностями обращайтесь в поддержку support@edna.ru.
Типы сообщений в чате
В мобильном приложении можно отправлять и получать следующие типы сообщений:
- Текстовое сообщение (в том числе смайлики)
- Сообщение, содержащее вложение (изображение, файл, текст и изображение/файл)
- Сообщение с цитатой
- Голосовое сообщение: его можно записать и отправить. Перед отправкой его можно прослушать или отменить. Отправленные сообщения вы также можете прослушать, поставить на паузу, перемотать, процитировать.
Кастомизация чата
Чат полностью кастомизируем: вы можете настроить цветовую схему, размер, вид и текст кнопок, текст приветствия, задний фон, убрать или добавить кнопки, включить или выключить быстрые ответы и так далее. Таким образом, вы можете подстроить чат под любой внешний вид, чтобы он полностью подходил под дизайн вашего предложения и отвечал требованиям вашего бизнеса.
Возможности чатов в мобильных приложениях
В мобильном приложении ваши клиенты смогут:
- Увидеть, когда оператор (то есть агент) набирает сообщение (статус typing)
- Увидеть статус прочтения своего сообщения
- Процитировать свое сообщение или сообщение агента/чат-бота
- Просмотреть счетчик с количеством непрочитанных сообщений, если при поступлении новых сообщений они не находились в разделе с чатом, или история сообщения была пролистана вверх
- В шторке уведомлений увидеть пуш-уведомление о новом сообщении, если в момент получения сообщения мобильное приложение было свернуто
- Просмотреть аватар агента, на которого распределился их тред, от которого поступило сообщение
- Произвести поиск по сообщениям
- Просмотреть в истории диалога только изображения/файлы
- Просмотреть системные уведомления, которые отправляет edna Chat Center, такие как: Попадание в очередь, Время ожидания в очереди, Подключение агента к диалогу, Перевод треда, Блокировка клиента и так далее
- Подтвердить запрос на досрочное завершение чата или отклонить его
- Оценить консультацию после её завершения
Чат-бот в чатах в мобильных приложениях
Можно настроить чат так, чтобы при общении с ботом в области переписки были доступны сообщения-кнопки, которые шлет бот. После того как клиент нажмет на одну из кнопок, текст кнопки будет отправлен вашим агентам как сообщение от имени клиента. Администратор может настроить поля ввода сообщения таким образом, что в тот момент, когда бот присылает клиентам кнопки, они смогут или только выбирать кнопки в качестве сообщения, либо же и выбирать кнопки, и вводить текст сообщения самостоятельно.
Чаты в мобильных приложениях в нерабочие часы
В часы, когда канал мобильного приложения не доступен, клиент сможет отправить сообщение, которое агенты обработают в рабочее время. Функция доступна, если администратор в АРМ настроил доступность отправки сообщения.
Обратите внимание, если на момент наступления нерабочего времени у клиента есть незавершенный тред, то для клиента чат продолжает быть доступным, пока тред не завершится.