Общее
Обновления:
Добавили новые идентификаторы целей для отслеживания событий в АРМ агента с помощью Яндекс Метрики:
| Идентификатор | Событие |
endThreadButton | Агент нажал на кнопку Завершить тред. |
endThreadUnanswered | Агент нажал на кнопку Все равно завершить в модальном окне Есть неотвеченное сообщение. |
answerBeforeEndThread | Агент нажал на кнопку Ответить в модальном окне Есть неотвеченное сообщение. |
assignTagging | Агент нажал на кнопку Сохранить в модальном окне Присвоить тег треду. |
cancelTagging | Агент нажал на кнопку Отмена в модальном окне Присвоить тег треду. |
Подробнее, как использовать Яндекс Метрику для отслеживания событий edna Chat Center.
Исправления:
- Исправили ошибку в веб-виджете, которая возникала при переводе треда на другого агента. Теперь в веб-виджете сообщение о назначении нового агента отображается корректно.
- Исправили ошибку при настройке чат-бота. Теперь по истечении тайм-аута тред переводится на агента или попадает в общую очередь, если параметр Серверный URL чат-бота для обработки сообщений клиента не указан.
АРМ агента
Исправления:
Исправили ошибки в закрепленных сообщениях:
- Теперь закрепленные сообщения клиентов открепляются корректно, не дублируются и не скрывают историю сообщений в треде.
- Теперь дата и время закрепленных сообщений клиентов и агентов отображаются корректно.
АРМ супервайзера
Исправления:
Улучшили карточку супервайзера: убрали поле со статусом и добавили информацию о подразделении.
АРМ администратора
Обновления:
Добавили раздел Хранилище, в котором доступна информация о свободном и используемом месте в edna Chat Center. Подробнее в статье.
Исправления:
Исправили отображение списка агентов и подразделений при настройке сессий в разделе Настройки → Сессии. Теперь полоса прокрутки и кнопки для сохранения или отмены изменений отображаются корректно.