АРМ агента
Обновления:
Добавили отображение уведомлений для клиента в истории треда. Отображаются только те уведомления, которые включены в разделе Уведомления для клиента в АРМ администратора.
АРМ супервайзера
Обновления:
- Добавили отображение уведомлений для клиента в истории треда на вкладке Просмотр чатов. Отображаются только те уведомления, которые включены в разделе Уведомления для клиента в АРМ администратора.
- Добавили в отчет Результаты опросов клиентов новые колонки:
- Текст кнопки — текст кнопки, на которую нажал клиент при прохождении опроса. Доступно только для кнопочных опросов.
- Тип опроса — Тип опроса, отправленного клиенту. Возможные значения: FCR, CSI, Другой.
- Статус опроса — Статус опроса, отправленного клиенту. Возможные значения:
NEW— новая форма опроса, сохраненная в базе данных. Опрос переходит в этот статус сразу после завершения треда.SENT— форма опроса отправлена клиенту.READ— опрос в форме прочитан клиентом.ANSWERED— клиент прошел хотя бы на один опрос в форме.CLOSED— форма опроса закрыта. При создании нового треда все отправленные опросы переходят в этот статус.FAILED— форма опроса не была доставлена клиенту.
Подробнее про отчет Результаты опросов клиентов.
Настраивать опросы можно только через базу данных. Чтобы получить дополнительную информацию о подключении кнопочных опросов, отправьте запрос в службу технической поддержки support@edna.ru.
АРМ администратора
Обновления:
Добавили в раздел Настройки → Лицензия и Настройки → Хранилище новый параметр — Срок хранения файлов. Это период времени, в течение которого в базе данных будут храниться вложения в тредах. По истечении установленного срока вложения становятся недоступными. Подробнее про хранилище в edna Chat Center.
Если максимальный объем хранилища не установлен — срок хранения файлов неограничен.
Общее
Обновления:
- Поддержали возможность отправлять исходящие сообщения клиентам, даже если они не перешли в виджет онлайн-чата.
- Вынесли шаблоны для маскирования номеров карт и счетов в файл конфигурации. Подробнее про маскирование.
- Обновили сервис для проверки правописания Литера5 до версии 2.0.1.
- Обновили систему автоматической сборки Gradle до версии 8.5.0.
Исправления:
- Исправили ошибку, из-за которой после распределения нового треда на агента в виджете не отображалось имя агента.
- Исправили ошибку, из-за которой в базу данных могла добавляться некорректная информация при создании исходящего сообщения для нового клиента.