В разделе Готовые ответы и теги можно настроить теги, которые агенты или супервайзеры могут присваивать тредам в процессе работы. Подробнее в инструкциях:
- Как создать тег.
- Как добавить теги в папку подразделения или навыка.
- Как редактировать и удалять теги.
- Как настроить обязательное присвоение тегов.
Уровни тегов
| Одноуровневый тег | Двухуровневый тег | Трехуровневый тег |
| Благодарность | Благодарность/Сотрудники Благодарность/Услуги | |
| Претензия | Претензия/Продукты Претензия/Услуги | Претензия/Продукты/Не решена Претензия/Продукты/Решена Претензия/Услуги/Не решена Претензия/Услуги/Решена |