- Перейдите в раздел Настройки → Готовые ответы и теги.
- Нажмите на значок
. - Активируйте один или два переключателя:
- Тег обязателен для входящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для завершения входящего треда требуется присвоить тег.
- Тег обязателен для исходящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для отправки исходящего сообщения требуется присвоить треду тег.
Теперь тегирование будет обязательным условием при работе с входящими или исходящими тредами в зависимости от активных переключателей.
Настройка не распространяется на автоматическое завершение тредов.