AI-помощник в edna Chat Center включает платные инструменты: Суммаризатор и Суфлер. Инструменты предназначены для интеграции языковых моделей на основе искусственного интеллекта в edna Chat Center. Это поможет упростить работу агентов и повысить качество обслуживания клиентов.
Инструменты Суммаризатор и Суфлер входят в платный модуль Виртуальный помощник. Стоимость модуля зависит от тарифного плана edna Chat Center. Подробнее про тарифные планы читайте в статье.
Инструмент «Суммаризатор»
Инструмент Суммаризатор предназначен для интеграции языковой модели GigaChat. Функции инструмента:
- делает краткое содержание тредов;
- сокращает время агентов на обработку тредов;
- сокращает время супервайзеров на изучение и анализ тредов.
Как подключить инструмент Суммаризатор смотрите в инструкции.
Инструмент «Суфлер»
Инструмент Суфлер предназначен для подключения внешнего бота через интеграцию платформы JAICP. Функции инструмента:
- использует базу знаний бота с вариантами ответов;
- предлагает агентам варианты ответов на основе базы знаний бота;
- дает подсказки агентам и сокращает время на подготовку правильных ответов.
Как подключить инструмент Суфлер смотрите в инструкции.