WhatsApp Flows — это инструмент для создания и отправки интерактивных всплывающих форм в канале WhatsApp, позволяющий автоматизировать сценарии взаимодействия с клиентами. Количество интерактивных форм в одном Flow не ограничено.
Клиенты могут запускать Flows из нешаблонных сообщений WhatsApp — например, для записи на консультацию или бронирования времени встречи. Данные также доступны для интеграции с CRM.
Читайте подробнее в документации Meta*:
- Что такое WhatsApp Flows.
- Быстрый старт для WhatsApp Flows.
- Как создавать опросы с помощью WhatsApp Flows и WhatsApp Flows API.
Как использовать WhatsApp Flows в edna Pulse
- Перейдите в WhatsApp Manager и создайте WhatsApp Flow. Подробнее в обучающем видео от Meta*.
Для генерации JSON можно использовать визуальный конструктор Meta Playground*. - Убедитесь, что открыто 24-х часовое диалоговое окно с получателем.
- Отправьте запрос на отправку сообщения по API edna, указав в параметре
flowId
идентификатор Flow. Подробнее про отправку сообщений по API edna.
После этого edna Pulse отправит получателю исходящее нешаблонное сообщение WhatsApp от указанного Flow. Дальнейшие шаги:
- Получатель выполняет действия в сообщении — например, ставит оценки, заполняет поля, выбирает варианты из выпадающих списков.
- В edna Pulse приходит информация о действиях, выполненных получателем.
- Через колбэк edna Pulse отправляет вам информацию с данным, полученными в результате действий получателя — например, поставленные оценки, указанные в полях значения, выбранные варианты.
Как протестировать отправку WhatsApp Flows на свое устройство
- Перейдите в раздел Интеграция → Тестирование в личном кабинете edna Pulse.
- Выполните тестовый сценарий согласно указанным шагам. При этом в качестве параметра
whatsappContent
укажите контент для отправки Flow:
"whatsappContent": { "contentType": "FLOW", "caption": "Перейти", "text": "Найжмите на кнопку, чтобы протестировать WhatsApp Flows", "flowId": 2078856889281964, "action": "navigate" }
- В поле
flowId
используйте одно из этих значений:2078856889281964
,688825847226494
,1023010889492839