• KB Home
  • edna Pulse
  • Аналитика
  • Статистика по операторским шаблонам

Статистика по операторским шаблонам

7 августа 2025
Статистика доступна только по операторским шаблонам WhatsApp, Viber, SMS, VK Notify и OK Notify в статусах Активный, На паузе, Отклонён и Отключён.
Статистика носит справочный характер и обновляется в течение часа после отправки сообщений.

Как посмотреть статистику

  1. Перейдите в раздел Аналитика → Статистика шаблонов в личном кабинете edna Pulse.
  2. Нажмите Фильтры, выберите необходимые каналы и статусы шаблонов и нажмите Применить.
  3. Нажмите на название шаблона, по которому вы хотите посмотреть статистику.
  4. В выпадающем списке выберите период, за который вы хотите получить данные.
    Период по умолчанию — 2 недели. Максимальный период — за последний год от текущей даты.
  5. Ознакомьтесь со статистикой в разделе Результаты шаблона.
  6. При необходимости нажмите на график, чтобы увеличить его.

Результаты шаблона

В разделе Результаты шаблона отображается статистика за выбранный период в виде таблицы и графика.

Таблица

Количество и процент сообщений, а также динамика изменений, если за предыдущий такой же период есть статистика.

Динамика показывает, насколько изменилось количество сообщений в процентном соотношении по сравнению с предыдущим одинаковым периодом.
  • Отправлено сообщений. Количество отправленных сообщений по шаблону WhatsApp, Viber, SMS или Notify.
  • Доставлено сообщений. Количество доставленных сообщений по шаблону WhatsApp, Viber, SMS или Notify.
  • Прочитано сообщений. Количество прочитанных сообщений получателем по шаблону WhatsApp, Viber или Notify.
  • Всего взаимодействий. Общее количество всех типов взаимодействий получателей с сообщением, отправленным по шаблону WhatsApp. Возможные типы отображаются в дополнительной таблице — Статистика взаимодействий получателей.

График

Визуальное дублирование данных из таблицы с сообщениями и динамикой изменений.

Пример статистики по операторскому шаблону WhatsApp:

В некоторых случаях статистика может отличаться от информации в итоговом отчёте по сообщениям из-за незначительных различий в обработке данных.

Статистика взаимодействий получателей

В таблице Статистика взаимодействий получателей могут отображаться разные типы взаимодействий получателей с шаблонным сообщением WhatsApp в зависимости от действий, доступных в шаблоне.

Всего взаимодействий

Общее количество разных типов взаимодействий получателей с сообщением, отправленным по шаблону.

Переходов по кнопке-ссылке

Количество нажатий на кнопку-ссылку в шаблоне. Считаются только кнопки, для которых при добавлении в шаблон была включена опция Отслеживать переходы по кнопкам-ссылкам.

В статистику попадает только один уникальный переход по ссылке. Например, если получатель в одном сообщении два раза перейдет по одной и той же ссылке — в статистику попадёт только первый переход, то есть одно взаимодействие. А если в одном сообщении перейдёт по двум разным ссылкам — два взаимодействия.

Нажатий на чат-кнопку

Количество нажатий на кнопку быстрого ответа в шаблоне.

В статистику попадает только одно уникальное нажатие на кнопку. Например, если получатель в одном сообщении два раза нажмет на одну и ту же кнопку — в статистику попадёт только первое нажатие, то есть одно взаимодействие. А если в одном сообщении нажмёт на две разные кнопки — два взаимодействия.

Процитировано сообщений

Количество шаблонных сообщений, процитированных получателем.

В статистику попадают все случаи цитирования сообщения. Например, если в чате с компанией получатель процитирует одно и то же шаблонное сообщение три раза — в статистику попадут три взаимодействия.

Особенности расчёта статистики

Результаты шаблона (WhatsApp, Viber, SMS, Notify)

При расчёте статистики по шаблону 100% — это все отправленные сообщения. Остальные соотношения высчитываются от отправленных сообщений. При этом:

  • Отправленные — только сообщения со статусом Отправлено.
  • Доставленные — только сообщения со статусом Доставлено.
  • Прочитанные — только сообщения со статусом Прочитано.
Прочитанные сообщения не отображаются для канала SMS.

Пример динамики изменений:

Например, если за две недели вы отправили 100 шаблонных сообщений, а за предыдущие две недели — 50, то в динамике изменений будет прирост +50%.

Статистика взаимодействий получателей (WhatsApp)

При расчёте статистики по взаимодействиям 100% — это общее количество всех типов взаимодействий получателей с шаблонным сообщением WhatsApp. Остальные соотношения высчитываются от общего количества взаимодействий.

Пример динамики изменений:

Например, если за две недели получатели нажали 70 раз на кнопку-ссылку в шаблонном сообщении, а за предыдущие две недели — 40, то в динамике изменений будет прирост +57%.

In this article
Разделы статьи