Зарегистрировать аккаунт WhatsApp – это только начало. Теперь клиенты должны начать писать на ваш аккаунт. В этой статье мы расскажем, как продвигать WhatsApp среди существующей или новой аудитории. Эти методы продвижения помогут вам быстро масштабировать новый канал и улучшить показатели цифровизации компании:
- Кнопка Написать в WhatsApp на сайте и в мобильном приложении.
- Ссылка на WhatsApp на странице контактов и футере на сайте и в мобильном приложение.
- Ссылка на WhatsApp в подписи e-mail.
- Публикация постов в социальных сетях компании.
- Перевод клиентов из IVR в WhatsApp.
- Уведомления по пропущенным звонкам.
- Кнопка Написать в WhatsApp на странице компании в Facebook*.
- Кнопка Написать в WhatsApp в рекламных объявлениях Facebook* и Instagram*.
- Подписка на уведомления в WhatsApp при оформлении заказа на сайте и в мобильном приложении.
- Номер телефона WhatsApp на визитках сотрудников компании.
- QR-код на продукции и печатных материалах компании.
- Приветственная рассылка существующим клиентам.
Кнопка Написать в WhatsApp на сайте и в мобильном приложении
Описание
Кнопка Написать в WhatsApp – это элемент сайта или мобильного приложения, при клике на который пользователь переходит в чат WhatsApp с вашей компанией.
Как сделать
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 – это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения – это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20 - Передать ссылку разработчикам сайта или мобильного приложения с запросом на добавление кнопки со ссылкой
Ссылка на WhatsApp на странице контакты и футере на сайте и в мобильном приложении
Описание
Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp рядом с номером телефона и адресом электронной почты на странице контактов и футере сайта и мобильного приложения. Кликнув по ссылке, клиент начнет чат с вашей компанией в WhatsApp.
Как сделать
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 – это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения – это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20 - Передать ссылку разработчикам сайта или мобильного приложения с запросом на добавление ссылки на странице контакты и футере
Ссылка на WhatsApp в подписи e-mail
Описание
Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp рядом с номером телефона и адресом сайта в подписи вашего корпоративного e-mail. Пользователи кликнут по ссылке в почте и начнут чат в WhatsApp. Это особенно подходит для случаев, когда пользователь читает письмо с мобильного устройства.
Как сделать
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 – это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения – это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20 - Передать ссылку администратору почтового сервера для добавления ссылки в корпоративную подпись корпоративного e-mail.
Публикация постов в социальных сетях компании
Опубликуйте новость о новом канале коммуникации компании в ваших социальных сетях. Это отличный инфоповод.
Перевод клиентов из IVR в WhatsApp
Описание
Речь идет о механизме перевода обращений клиентов по телефону в чат WhatsApp. Это значительно сократит время ожидания ответа и повысит CSI обращений.
Как сделать: см. здесь
Уведомления по пропущенным звонкам
Описание
Если клиент позвонил вам по телефону, но по какой-то причине не дождался ответа оператора, то отправьте ему сообщение в WhatsApp. В ответ на это сообщение клиент задаст свой вопрос и получит консультацию в чате.
Как сделать: см. здесь
Кнопка “Написать в WhatsApp” на странице компании в Facebook*
Описание
Кнопка размещается на странице вашей компании в Facebook* и имеет более высокие показатели нажатия, чем кнопка чата в Facebook Messenger*.
Как сделать: см. здесь
Кнопка WhatsApp в рекламных объявлениях Facebook* и Instagram*
Описание
Реклама с переходом в WhatsApp — это объявление на Facebook* или в Instagram* с кнопкой Отправить сообщение, открывающей переписку в приложении WhatsApp Business. Нажав эту кнопку, клиенты смогут связаться с вашей компанией в WhatsApp. Размещение данной кнопки серьезно улучшает показатели вашей рекламной кампании и конверсии рекламы.
Как сделать: см. здесь
Подписка на уведомления в WhatsApp при оформлении заказа на сайте и в мобильном приложении
Описание
При оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении предлагайте клиенту получать уведомления о статусе заказа или новостях компании не только по электронной почте или СМС, но и в WhatsApp. Это позволит отправлять шаблонные сообщения клиенту в канале WhatsApp.
Как сделать
- Зарегистрируйте шаблон WhatsApp для отправки уведомлений клиенту.
- С помощью инструментов разработки сайта и мобильного приложения разместите опцию получения уведомлений в канале WhatsApp на странице оформления заказа.
- Интегрируйте API edna c вашей системой CRM.
- Настройте триггерную рассылку в CRM-системе через канал WhatsApp таким образом, чтобы при обновлении статуса заказа пользователю отправлялось сообщение в WhatsApp.
Номер телефона WhatsApp на визитках сотрудников компании
Описание
Разместите номер телефона вашего аккаунта WhatsApp и логотип WhatsApp на визитках сотрудников. Часто клиенту намного проще написать в чат WhatsApp, чем позвонить.
QR-код на продукции и печатных материалах компании
Описание
Нанесите QR-код на вашу продукцию или печатные материалы (брошюры, афиши и т.п). Клиент отсканирует код и перейдет в чат с вашей компанией в WhatsApp. Это быстрый и легкий способ для клиента начать общение с вашим брендом.
Как сделать
- Сформируйте ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp. Правила формирования ссылки:
https://wa.me/71234567890?text=Пример%20текста%20сообщения
71234567890 – это номер телефона вашего аккаунта WhatsApp. Номер телефона указывается без + или 0 в коде страны
Пример%20текста%20сообщения – это предустановленное сообщение, которое пользователь сможет сразу отправить. Вместо пробела необходимо использовать %20 - Сформируйте QR-код с получившейся ссылкой через qrcoder.ru.
- Передайте получившееся изображение ответственным за производство продукции и печатных материалов.
Приветственная рассылка текущим клиентам
Описание
Сделайте рассылку шаблонного сообщения текущим клиентам о том, что у вас появился новый канал коммуникации с ними, и сообщите, для каких вопросов они могут им пользоваться.
Как сделать
- Зарегистрируйте приветственный шаблон сообщения WhatsApp. Рекомендуемый текст:
Здравствуйте, Сергей Федорович!
Это новый канал поддержки компании edna. Здесь вы можете задать любые вопросы. - Сделайте рассылку из личного кабинета edna, используя телефонные номера ваших текущих клиентов. ВАЖНО! Делайте рассылку постепенно, чтобы не перегрузить контактный центр входящими сообщения от клиентов.