Сообщения
Какой статус может быть у сообщения?
Один из следующих статусов: Отправлено, Доставлено, Прочитано, Не доставлено, Просрочено.
Можно ли отправлять односторонние сообщения?
Да. Пользователи видят такие сообщения в специальном окне.
Можно ли отправлять рекламные сообщения?
Нет. При необходимости в конце сервисного сообщения можно добавить рекламный текст.
Можно отправлять сообщения любому пользователю социальной сети?
Да.
Что такое сервисные сообщения?
Сервисные сообщения — это шаблонные сообщения для информирования клиентов об ожидаемых событиях. Например, обновление статуса заказа.
Можно ли читать ответы клиентов в интерфейсе сообщений ВКонтакте?
Да.
Ограничения
Сколько сообщений можно отправить одному клиенту?
Компания в сети ВКонтакте или Одноклассники может отправить одному клиенту не более 5 сообщений в сутки. Это ограничение можно снять только для банков.
Сколько символов можно использовать в одном сообщении?
Максимальное количество символов — 2048.
Какие действуют ограничения при отправке изображений?
- Максимальное количество изображений в шаблоне — 5.
- Разрешенный формат — JPEG.
- Максимальный размер изображения — 50 МБ.
- Максимальная сумма высоты и ширины изображения — 14000 пикселей.
- Минимальное соотношение сторон изображения — 1:20.
Сколько кнопок может быть в шаблоне?
В одном шаблоне можно использовать до 6 кнопок в любой комбинации.
Общие вопросы
Обязательно ли клиенту подписываться на сообщество компании?
Нет.
Как обеспечивается безопасность передачи данных?
Безопасность передачи данных обеспечивается на стороне компании VK:
- Весь трафик проходит только по протоколу безопасного соединения HTTPS с применением протокола авторизации OAuth 1.0.
- Выполняются требования ФЗ-152 и 242 «О персональных данных» (УЗ-3 и УЗ-4).
- Используются четыре центра обработки данных уровня Tier III в РФ.
- Все передаваемые данные остаются в центрах обработки данных наивысшей категории защищенности, принадлежащих компании VK.
- Используется единая отказоустойчивая архитектура с резервированием.
Можно ли использовать TTL?
Да. Доступные значения — от 15 секунд до 24 часов.
Можно ли отправлять изображения?
Да. Изображения можно отправлять только в рамках шаблона. Индивидуальная отправка изображений конкретному клиенту недоступна.
Можно ли отправлять кнопки?
Да. Можно отправлять кнопки с текстом или кнопки-ссылки.
Как узнать, что по номеру телефона будет клиент, для которого предназначена рассылка?
Каждые 6 месяцев пользователи сети ВКонтакте и Одноклассники должны подтверждать свой номер телефона по SMS.
От имени кого приходит сообщение?
От имени сообщества компании в сети ВКонтакте и Одноклассники.
Увидит ли администратор сообщества исходящие сообщение в сообщениях сообщества?
Да, если клиент ответил на сообщение компании.