Перед подключением канала WhatsApp в личном кабинете edna Pulse убедитесь в следующем:
- В разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в Facebook Business Manager* обязательно указаны все данные о компании: юридическое название, страна, адрес, город, почтовый индекс, номер телефона, сайт (домен второго уровня).
- На сайте компании указаны такие же данные, как в разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в Facebook Business Manager*.
- В качестве администраторов бизнес-портфолио добавлено два или более пользователя, которые активно пользуются страницами Facebook*: размещают публикации, добавляют фотографии, ставят лайки. Для добавления администратора перейдите в раздел Настройки → Центр безопасности в Facebook Business Manager* и нажмите Добавить.
- Для всех администраторов бизнес-портфолио включена двухфакторная аутентификация в разделе Настройки → Центр безопасности → Двухфакторная аутентификация в Facebook Business Manager*. Подробнее в документации Meta*.
- Администраторы бизнес-портфолио прошли верификацию. Подробнее в документации Meta*.
- На сайте компании нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp. Подробнее в документации Meta*.
Также смотрите дополнительные рекомендации, как сохранить высокое качество канала WhatsApp.
Что делать, если бизнес-аккаунт WhatsApp заблокировали
- Убедитесь в следующем:
- Сайт компании доступен.
- На сайте компании указаны все официальные данные о компании.
- На сайте компании нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp.
Подробнее в документации Meta*.
- Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский.
- Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что компания не нарушает правила WhatsApp:
- Компания не отправляет спам клиентам.
- Бизнес компании легальный и соответствуем условиям предоставления услуг и торговой политике WhatsApp.
- Отправьте апелляцию вашему персональному менеджеру edna.
Если апелляция неуспешна, подключите новый канал WhatsApp в личном кабинете edna Pulse, используя другое бизнес-портфолио и другое юридическое лицо. Подробнее, как подключить канал WhatsApp.
* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.