Новая функциональность
- Для супервайзера реализовали возможность переводить на другого сотрудника треды, которые находятся в очереди распределения, а также треды, которые назначены на чат-бота. Информация о трансфере фиксируется в системных сообщениях в области диалога в АРМ, а также в отчете История маршрутизации. Если вы используете конфигурацию системы с внешним или смешанным роутингом – новый функционал трансфера не будет доступен.
- Добавили проверку, запрещающую пользователю прикреплять «битые» файлы. При попытке прикрепить такой файл в АРМ или в веб-виджете будет отображено сообщение с ошибкой.
Исправления
- Исправили поведение, при котором в АРМ Агента был недоступен функционал отправки исходящего сообщения.
- В АРМ Агента исправили формулировки в заголовках модального окна создания/редактирования готового ответа.
- Исправили поведение, при котором у супервайзера при просмотре переписки по треду информация об окружении клиента отображалась не в начале переписки.
- Для супервайзера восстановили функционал отправки исходящего сообщения в канал неавторизованного веб-виджета.
- Наименования столбцов отчетов, выгруженных из АРМ Супервайзера, теперь снова отображаются на русском языке.
- Исправили поведение, при котором в АРМ Администратора в разделе Сессии некорректно сохранялись настройки.
- При редактировании пароля администратора отображалось лишнее предупреждение, исправили данное поведение.
- Теперь, если в АРМ Администратора для чат-бота не настроен URL бекенда чат-бота для обработки сообщений клиента, обращения не будут зависать на чат-боте, а будут сниматься с него.
- Восстановили логику работы Таймаута завершения треда, который устанавливается в настройках чат-бота в АРМ Администратора.
- Исправили поведение, при котором происходила некорректная пересегментация треда после перевода с чат-бота.
- Исправили поведение, при котором в мессенджеры не отправлялось уведомление Завершение треда, если тред был завершен супервайзером из очереди распределения.
- Для обращений из мессенджеров исправили поведение, при котором не распознавалась выставленная клиентом оценка, если тред был завершен супервайзером из очереди распределения.
- Исправили поведение, при котором в мессенджерах можно было выставить в качестве оценки не целое число.
- Исправили поведение, при котором не всегда отображались версии компонентов в АРМ.
- Исправили поведение, при котором в веб-виджете не отображались кнопки приветственного сообщения от чат-бота, если ранее по предыдущему треду клиента был неотвеченный запрос оценки.
- В методе Get filtered threads edna External API исправили ошибку, которая возникала, если не были переданы параметры
start,end.