1 декабря 2022 года мы переводим клиентов WhatsApp на нашу новую платформу edna. Это вызвано следующими причинами:
- Мы выпустили новую платформу edna с новыми функциями. Подробнее о новой платформе — ниже.
- Действующая платформа edna Enterprise устарела, и её пора закрывать.
После перевода вас ждут три изменения:
- Вы сможете пользоваться новыми функциями платформы edna.
- Вы будете платить не за услуги сервиса WhastApp, а за лицензию на программное обеспечение edna WhatsApp. При этом сами цены не изменятся.
- С 1 декабря изменится адрес входа в личный кабинет: https://app.edna.ru/.
Переносимые данные
Мы перенесем на новую платформу следующие данные из вашего текущего личного кабинета:
- Логин и пароль
- Шаблоны WhatsApp*
- API-ключ и значение Callback URL
Следующие данные НЕ будут переноситься:
- История сообщений. При этом вся история сообщений и переписок в Jivo, CarrotQuest, Talk-me у вас сохранится
- История рассылок
- Списки получателей
* — Операторские шаблоны WhatsApp.
Новая платформа edna
На новой платформе edna доступны новые функции:
- Каналы SMS, Viber Business Messages и Push-уведомления
- Каскадная отправка сообщений
- Аудитории, теги и переменные получателей
- Расширенные функции WhatsApp: Коммерческие сообщения и Интерактивные сообщения
- Выгрузка отчётных документов
Подробнее с новой платформой можно ознакомиться здесь.
Первая рассылка на платформе edna
Если вы сейчас делаете рассылки WhatsApp из личного кабинета на нашей текущей платформе, то для запуска рассылок на платформе edna вам необходимо:
- Создать пользовательские шаблоны на основе операторских шаблонов, перенесенных нами со старой платформы: инструкция.
- Создать рассылку: инструкция.
Если вы сейчас делаете рассылки WhatsApp через наш API, то для запуска рассылок на платформе edna вам необходимо:
- Изменить в вашей системе URL-aдрес вызова методов отправки сообщений с https://im.edna.ru/<метод> на https://app.edna.ru/api/old/<метод>. Так метод отправки шаблонных сообщений должен быть заменен с https://im.edna.ru/api/imOutHSM на https://app.edna.ru/api/old/imOutHSM. Примечание: значение API-ключа у вас сохранится.
- Протестировать отправку сообщений.
Подробнее о начале работы на платформе edna: здесь.
FAQ
Будет ли прерываться обмен сообщениями с моими клиентами в WhatsApp?
Нет.
Мне нужно что-то делать в Jivo, CarrotQuest или Talk-me для перевода?
Нет, ничего делать не нужно. Мы все сделаем за вас.
Изменится ли что-то в Jivo, CarrotQuest или Talk-me после перевода?
Нет, ничего не изменится.
Цены на WhatsApp изменятся?
Нет.
Я не хочу переходить на новую платформу 1 декабря. Что будет?
В данном случае с 1 декабря мы приостановим предоставление вам услуг WhatsApp. К сожалению, это вынужденная мера.
Текст настоящей статьи не является условиями договора и в случае противоречий между настоящим текстом и условиями договора применяются условия договора (соответствующей оферты). В случае возникновения вопросов обращайтесь к вашему менеджеру edna или технической поддержке support@edna.ru.