Каскад – это сценарий, который применяется при выполнении рассылки. Каскад задает последовательность отправки сообщений в несколько каналов с указанием условий перехода к следующему каналу. Если у вас подключено несколько каналов, то каскады помогают донести ваше сообщение для клиента.
Чтобы иметь возможность создать каскад, у вас должен быть подключен хотя бы один канал (то есть этот канал должен находиться в статусе Работает исправно).
Основные принципы работы с каскадами в edna:
- Для отправки рассылок в edna вам нужно создать хотя бы один каскад.
- В каскаде может быть от одного до нескольких шагов. Максимальное количество шагов ограничивается количеством подключенных каналов. Например, если у вас подключено 2 аккаунта WhatsApp и 1 аккаунт Viber, вам доступны каскады из максимум 3 шагов.
- Правило перехода к следующему шагу каскада – сообщение не доставлено клиенту в течение заданного времени.
- При создании рассылки доступен выбор каскада и настройка содержания сообщений для каждого из шагов каскада.
Пример каскада: Вы хотите создать каскад, в рамках которого система сначала попытается отправить сообщение клиенту WhatsApp, затем, если сообщение не доставлено там в течение 30 секунд, в Viber, и наконец через SMS.
Как будет выполняться рассылка:
1. Сначала, сообщение отправляется клиенту в канал WhatsApp.
2. Если сообщение не доставлено в течение 30 секунд, edna отправляет его в канале Viber.
3. Если и в Viber сообщение не доставлено в течение 30 секунд, то edna отправляет его через SMS. Это завершает каскад.
Как будет выполняться рассылка:
1. Сначала, сообщение отправляется клиенту в канал WhatsApp.
2. Если сообщение не доставлено в течение 30 секунд, edna отправляет его в канале Viber.
3. Если и в Viber сообщение не доставлено в течение 30 секунд, то edna отправляет его через SMS. Это завершает каскад.