Правила предоставления услуги отправки SMS-сообщений

1. Термины и определения

  • Услуга — предоставление Заказчику возможности отправки Сообщений Абонентам Операторов сотовой связи;
  • Платформа — аппаратно-программный комплекс, состоящий из компьютерного и сетевого оборудования с установленной программой для ЭВМ «edna Enterprise», правообладателем которой является Исполнитель, позволяющий формировать и отправлять Сообщения, а также получать отчеты о доставке отправленных Сообщений;
  • Абонент – лицо, определяемое Заказчиком, с которым у Заказчика имеется договоренность об отправке на его мобильный телефон (стандарта GSM/CDMA) Сообщений. Заказчик гарантирует, что все Абоненты согласны на получение Сообщений, направляемых посредством Услуги Исполнителя;
  • Сообщение (SMS-сообщение) –текстовые данные в формате SMS (Short Message Service), которое может быть отправлено и принято Абонентом сотовой сети стандарта GSM, формируемые Заказчиком и передаваемые Абонентам от имени Заказчика. Длина 1 (Одного) Сообщения составляет до 160 (Ста шестидесяти) символов в латинице или до 70 (Семидесяти) символов в кириллице (короткое Сообщение). Если Сообщение имеет итоговую длину свыше 160 (Ста шестидесяти) символов в латинице или свыше 70 (Семидесяти) символов в кириллице, такое сообщение считается длинным, при отправке разделяется на несколько коротких Сообщений (до 150 (Ста пятидесяти) символов в латинице или до 66 (Шестидесяти шести) символов в кириллице) и тарифицируется как число коротких Сообщений, необходимых для отправки длинного Сообщения;
  • СПАМ — сообщение рекламного или иного характера, направленное лицу без его предварительного согласия, либо лицу, не являющемуся Абонентом Заказчика, в т.ч. рассылка Абонентам Заказчика информации, не относящейся к предмету Договора1, приложением к которому являются настоящие Правила;
  • Оператор сотовой связи (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее Абоненту услуги сотовой телефонной связи стандарта GSM и/или CDMA на основании соответствующей лицензии и заключенного с Абонентом договора, в рамках которого Абоненту предоставлен номер телефона Абонента;
  • SMS-центр Оператора – аппаратно-программный комплекс, реализующий функциональность приема-передачи Сообщений в сотовых сетях стандарта GSM и/или CDMA;
  • Срок предоставления сервиса — период времени, в течение которого Исполнитель предоставляет Заказчику Услуги.
  • Отчетный период – календарный месяц.

Иные термины, применяемые в настоящих Правилах, определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Исполнителя, размещённого по адресу https://docs.edna.ru/kb/polzovatelskoe-soglashenie/.

2. Формирование Сообщений

  1. Предоставление Услуги осуществляется на основании заключенного между Заказчиком и Исполнителем Договора.
  2. В срок не позднее 3 (Трех) рабочих дней с даты подписания Договора, если Сторонами не предусмотрено иное, Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Личному кабинету edna и/или параметры подключения посредством API.
  3. Заказчик должен обеспечивать конфиденциальность присвоенного ему пароля. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за любые убытки, понесенные последним из-за утери присвоенного пароля или по иным основаниям, в результате которых пароль стал известен третьим лицам, независимо от воли Заказчика.
  4. При пользовании Услугой Заказчик самостоятельно, без участия Исполнителя, определяет содержание Сообщений, определяет список Абонентов, которым они будут направлены, и их телефонные номера.
  5. Длина одного Сообщения составляет до 160 (Ста шестидесяти) символов в латинице или до 70 (Семидесяти) символов в кириллице (короткое Сообщение). Если Сообщение имеет итоговую длину свыше 160 (Ста шестидесяти) символов в латинице или свыше 70 (Семидесяти) символов в кириллице, такое сообщение считается длинным, при отправке разделяется на несколько коротких Сообщений (до 150 (Cта пятидесяти) символов в латинице или до 66 (Шестидесяти шести) символов в кириллице) и тарифицируется как необходимое число коротких Сообщений, необходимых для отправки длинного Сообщения;
  6. Подробные правила формирования Сообщений описаны в спецификациях интерфейсов взаимодействия, которые могут быть предоставлены Заказчику по запросу.

3. Передача Сообщений

  1. Для передачи Сообщений Исполнителю, Заказчик использует Личный кабинет edna или средства интеграции, предоставляемые в виде API.
  2. Исполнитель гарантирует отправку в SMS-Центр Оператора поступивших на Платформу Сообщений от Заказчика и не несет ответственности за доставку Сообщений Абонентам Операторами.
  3. Предоставление доступа в сеть Интернет не является предметом Договора и не входит в обязанности по Договору.
  4. При передаче Сообщения, полученного от Заказчика в SMS-центр Оператора, Исполнителем гарантируется его целостность и неизменность содержания.
  5. Исполнитель предоставляет Заказчику отчеты о доставленных и не доставленных Сообщениях в режиме реального времени через сеть Интернет, используя согласованный протокол.

4. Режим предоставления Услуги

  1. Услуга предоставляются круглосуточно ежедневно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году).
  2. Исполнитель не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуги, произошедшие в результате проблем с электропитанием, пожаров, террористических актов и других форс-мажорных обстоятельств, а также в результате обстоятельств возникших по вине провайдеров услуг Интернет или Операторов.
  3. Исполнитель вправе временно приостановить оказание Услуги для проведения технических работ с Платформой, при условии информирования Заказчика не менее чем за 3 (Три) календарных дня до даты их начала.
  4. Максимальная длительность перерыва в предоставлении Услуги, связанного с проведением технических работ, не может превышать 3 (Трех) часов.
  5. Максимальное количество технических работ не может превышать 3 (Трех) за отчетный период.

5. Техническая поддержка

  1. Для обеспечения качественного предоставления Услуги Исполнитель организует работу службы технической поддержки.
  2. Режим работы службы технической поддержки – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
  3. В рамках выполнения технической поддержки Услуги Исполнитель обеспечивает оказание следующих услуг:
    • оперативный мониторинг работоспособности и качества предоставления Услуги;
    • устранение ошибок в работе Платформы, повлекших за собой перерывы в предоставлении Услуги;
    • информирование Заказчика о планируемых технических работах на Платформе;
    • прием и регистрацию обращений Заказчика;
    • выполнение изменений конфигурации Платформы для обеспечения качественного предоставления Услуги;
    • выявление причин недоставки или задержки доставки отдельных Сообщений и предоставление информации Заказчику;
    • предоставление консультаций Заказчику по работе Услуги.

При этом Стороны особо оговорили, что Исполнителем не производится мониторинг содержания Сообщений, а также объема направляемого через Платформу Исполнителя трафика, в том числе его внезапное увеличение или уменьшение, которое произошло на стороне Заказчика или в результате действий третьих лиц.

  1. Все обращения Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя должны осуществляться по электронной почте support@edna.ru.
  2. Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем в рамках выполнения работ по технической поддержке ведется через электронную почту.
  3. В случае возникновения критичных ситуаций, требующих немедленного решения, дополнительноt взаимодействие может осуществляться по телефону технической поддержки Исполнителя +7 495 287 01 12.
  4. Каждое обращение Заказчика Исполнитель регистрирует в системе обработки обращений, присваивает категорию и приоритет в зависимости от категории:
КатегорияПриоритет
Аварийная ситуация, которая привела или может привести к перерыву в предоставлении УслугиВысокий
Внесение изменений в конфигурацию предоставления УслугиСредний
Выявлением причин недоставки отдельных Сообщений ПользователямСредний
Все остальные обращенияНизкий
  1. По всем категориям обращений Заказчика время регистрации обращения не должно превышать 20 (Двадцати) минут.
  2. Исполнитель вправе мотивированно отказать в решении обращения, в случае если оно не входит в рамки оказываемых услуг по технической поддержке (п. 6.3.).
  3. Исполнитель предоставляет решение по обращению в сроки, определяемые приоритетом обращения:
ПриоритетВремя решения
ВысокийНе более 6 часов
СреднийНе более 48 часов
НизкийНе более 120 часов
  1. При расчёте времени решения обращения учитывается только фактическое время работы Исполнителя над обращением с момента регистрации. Не учитывается время, когда обращение было передано на сторону Провайдера сервиса, а также время ожидания Исполнителем предоставления дополнительной информации со стороны Заказчика.
  2. Время решения обращения на стороне Провайдера сервиса определяется Провайдером сервиса, а время решения обращения на стороне Исполнителя определяется Исполнителем. Информация о ходе решения обращения на стороне Провайдера сервиса передаётся Заказчику по мере поступления.
  3. Для оперативного решения обращения при формировании обращения в службу технической поддержки Заказчик предоставляет максимально подробную информацию.
  4. В случае если в процессе работы над обращением Исполнитель приходит к выводу о необходимости предоставления Заказчиком дополнительной информации для решения обращения, Исполнитель запрашивает, а Заказчик предоставляет такую информацию в случае, если ее предоставление не нарушает иных обязательств Заказчика, и он обладает запрашиваемой информацией.
  5. При выполнении работ по устранению аварийных ситуаций, в целях ускорения решения и минимизации влияния на качество оказания Услуги, Исполнитель может формировать предложения по организационному/техническому способу устранения ошибок и использованию обходных путей, требующих действий со стороны Заказчика.
  6. Исполнитель оказывает Заказчику содействие в решении обращений, связанных с локальными трудностями в получении Сообщений отдельными Абонентам, когда причина данных затруднений определяется в зоне ответственности Абонента или Оператора, или в случаях отправки Сообщения через Оператора, которому не принадлежит номерная емкость Абонента. Содействие Заказчику оказывается по согласованию в каждом конкретном случае, в зависимости от технических и организационных возможностей Исполнителя и Оператора. В некоторых случаях может потребоваться обращение Абонента к своему Оператору (в т.ч. для проверки баланса, уточнения условий предоставления услуг, проверки телефонного аппарата, SIM-карты и иных параметров, влияющих на прием Сообщений).

6. Качество предоставления Услуги

  1. Исполнитель в своей зоне ответственности обеспечивает доступность Услуги для Заказчика в течение не менее 99,5% времени за отчетный период. Зона ответственности Исполнителя – прием Платформой Сообщений от Заказчика, их обработка и передача в SMS-центр Оператора.
  2. Исполнитель информирует Заказчика об аварийных ситуациях, которые повлекли за собой перерыв в предоставлении услуги в течение 20 (Двадцати) минут с момента фиксации такой ситуации.

7. Штрафы за некачественное предоставление Услуги

  1. Заказчик вправе требовать неустойку в отчетном периоде, в котором было зафиксировано превышение установленного времени недоступности Услуги:
Общая длительность недоступности Услуги в отчетном периоде (минут)Неустойка от стоимости услуг без НДС за отчетный период
От 0 до 180Нет
От 180 до 3602%
От 360 до 5405%
Более 54010%

8. Гарантии Заказчика

  1. Заказчик обязуется не использовать Услуги для передачи или приема материалов грубого, оскорбительного, унизительного или угрожающего характера, в нарушение авторских и других прав или материалов, противоречащих действующему российскому или международному законодательству.
  2. Заказчик обязуется не использовать Услуги для распространения информации вида СПАМ.
  3. Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию, является грубейшим нарушением Правил предоставления Услуги и влечет ответственность Заказчика, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения/настоящих Правил, вплоть до приостановки оказания Услуги и уплаты установленных настоящими Правилами штрафных санкций.
  4. Заказчик гарантирует соблюдение Правил предоставления Услуг, а также обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять Исполнителю мотивированно запрошенные копии документов, подтверждающих право Заказчика, в соответствии с законодательством Российской Федерации, на пользование Услугами.

9. Соблюдение законодательства Российской Федерации и меры ответственности

  1. Заказчик обязуется получать согласия у Абонентов, которым предполагается рассылка Сообщений в канале SMS/MMS-сообщений, на использование их абонентских номеров, а также персональных данных (в случае их упоминания в тексте Сообщений) для целей распространения Сообщений. Письменное согласие должно в обязательном порядке содержать абонентский номер, по которому Абонент дал согласие на получение Сообщений, а также сведения, однозначно идентифицирующие этого абонента и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки. Абонентский номер, по которому Абонент дал согласие на получение Сообщений, должен быть указан в соответствии с международным форматом (например, +7 (9XX) XXX – XX – XX).
  2. Исполнитель имеет право незамедлительно прекращать направление Абонентам Сообщений Заказчика, если:
    • они по своим техническим характеристикам не соответствуют требованиям Исполнителя;
    • они не соответствуют действительности, требованиям действующего законодательства Российской Федерации, внутренним стандартам Исполнителя и/или Оператора, могут нанести ущерб деловой репутации Исполнителя и/или Оператора;
    • не получено либо отозвано согласие Абонента на получение рекламы;
    • они нарушают интеллектуальные права (авторские и/или смежные права) третьих лиц и/или права третьих лиц на средства индивидуализации;
    • они не соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации о рекламе, в том числе содержат рекламу товаров, реклама которых не допускается в соответствии со ст. 7 Федерального Закона «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006; рекламу алкогольной продукции; рекламу пива и напитков, изготавливаемых на его основе; рекламу табака, табачных изделий и курительных принадлежностей, в том числе трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок и других подобных товаров; рекламу оружия, продукции военного назначения, служебного оружия, патронов, гражданского оружия; рекламу основанных на риске игр, пари; рекламу, связанную с привлечением денежных средств участников долевого строительства; рекламу, связанную с привлечением и использованием жилищным накопительным кооперативом денежных средств физических лиц на приобретение жилых помещений рекламу ценных бумаг, биржевых операций;
    • они содержат информацию, оскорбляющую чувства верующих;
    • они содержат информацию, которая является или может являться оскорбительной, дискриминирующей, включая оскорбление или дискриминацию на основании расы, вероисповедания, цвета кожи, национальности, происхождения, инвалидности вследствие физических или психических нарушений, состояния здоровья, включая генетические характеристики, семейное положение, пол, возраст, сексуальную ориентацию, статус ветерана или любые другие характеристики, защищённые законодательством Российской Федерации;
    • они содержат ненормативную лексику, признаваемую таковой действующим законодательством Российской Федерации;
    • они содержат прямой и/или косвенный призыв к осуществлению правонарушений (беспорядков, драк и т.д.);
    • они содержат информацию порнографического характера;
    • они содержат дефекты технического характера, не позволяющие их использование в Каналах коммуникации, содержат (передают) вредоносные программы (коды);
    • они содержат информацию, признаваемую политической агитацией.
  3. Заказчик гарантирует соответствие рассылаемых Сообщений требованиям Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», иным требованиям законодательства Российской Федерации, точность, полноту и достоверность информации, содержащейся в РМ, соответствие такой информации требованиям Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», иным требованиям законодательства Российской Федерации.
  4. Заказчик гарантирует полученное и надлежащим образом оформленное согласие Абонентов-адресатов на получение Сообщений.
  5. В случае если Сообщения, распространяемые в рамках Договора, подлежат маркировке в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации (в том числе Федеральному закону от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию») Заказчик обязан обеспечить включение маркировки в текст указанных Сообщений в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
  6. Заказчик обязуется использовать в Платформе только те абонентские номера, по которым Заказчиком получено предварительное согласие Абонентов на такую рассылку. В случае неподтверждения либо отзыва согласия Абонента на получение Сообщений от Заказчика, Заказчик обязуется прекратить направление Сообщений в Платформу для таких Абонентов, в том числе при поступлении сведений об отсутствии либо отзыве согласия от Исполнителя.
  7. Заказчик обязан по требованию Исполнителя предоставить письменное согласие Абонента на получение Сообщений в течение 5 (Пяти) рабочих дней.
  8. При рассылке Сообщений Абонентам, перечень (база данных) которых предоставляется Исполнителю Заказчиком, а также в случае наличия в данных перечнях персональных данных Абонентов, Заказчик гарантирует Исполнителю правомерность обработки предоставления персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе получение согласия Абонентов на обработку персональных данных и получение согласия на предоставление персональных данных Исполнителю. В случае предъявления требований третьими лицами (в том числе уполномоченными органами государственной власти) к Исполнителю о неправомерной обработке персональных данных Абонентов, перечень (база данных) которых был предоставлен Заказчиком, Заказчик обязуется возместить Исполнителю понесенные в связи с этим убытки, а также выплатить Исполнителю неустойку в двойном размере суммы штрафа, наложенного на Исполнителя или Оператора уполномоченными органами государственной власти.
  9. Сообщения, предоставляемые Заказчиком Исполнителю, должны по содержанию строго соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации. В противном случае Исполнитель может в одностороннем порядке отказаться от выполнения своих обязательств по Договору, письменно предупредив Заказчика о наступлении вышеуказанных обстоятельств, до момента предоставления Заказчиком других Сообщений, не противоречащих законодательству Российской Федерации. За информацию, содержащуюся в Сообщениях, ответственность несет Заказчик. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора в случае исполнения решений, предписаний или других обязательных указаний органов власти и иных регулирующих органов, затрагивающих предмет Договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю все убытки, возникшие в связи с уплатой последним любых штрафных санкций, наложенных и взысканных государственными органами, либо компенсаций Операторам в связи с рассылкой Сообщений Заказчика, а также выплатить Исполнителю неустойку в размере суммы штрафа, наложенного на Исполнителя или Оператора уполномоченными органами государственной власти.
  10. Сообщения, предоставляемые Заказчиком Исполнителю, не должны нарушать интеллектуальных прав (авторских и/или смежных прав) третьих лиц и/или прав третьих лиц на средства индивидуализации. По соответствующему требованию Заказчик обязуется в течение 2 (Двух) рабочих дней предоставить Исполнителю письменные доказательства правомерности использования результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации в Сообщениях. В случае невозможности предоставления вышеуказанных доказательств, Заказчик в те же сроки предоставляет Исполнителю письменную гарантию правомерности использования в Сообщениях соответствующих результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации. Все вопросы, связанные с выплатой правообладателям результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации, использованных в Сообщениях, вознаграждений, Заказчик обязуется урегулировать самостоятельно и за свой счет.
  11. Заказчик несет полную ответственность перед третьими лицами за нарушение их законных прав и интересов в отношении содержащейся в предоставленных Исполнителю по Договору Сообщениях информации и использованных при создании Сообщений произведений, в т. ч. наименований, обозначений, товарных знаков и т.п. и обязуется возместить Исполнителю все убытки (включая штрафные санкции и упущенную выгоду), которые возникли или могут возникнуть у последнего в связи с претензиями и исками к Исполнителю третьих лиц, в т.ч. принять на себя все расходы по ведению такого спора.
  12. Помимо указанного выше, в случае выявления Исполнителем нарушений Заказчиком условий настоящих Правил в части требований к Сообщениям, в том числе при подтверждении факта отсутствия согласия Абонента на получение Сообщений от Заказчика, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штрафную неустойку в размере 100 000 (Ста тысяч) рублей за каждый факт нарушения указанных условий настоящих Правил. Оплата производится на основании претензии и выставленного Исполнителем счета в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения счета Заказчиком. В случае отказа в выплате штрафной неустойки Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора.
  13. Во избежание сомнений Стороны пришли к соглашению, что Исполнитель не несет ответственность за содержание Сообщений либо за наличие согласия Абонента на получение Сообщений, поскольку Исполнитель не осуществляет постоянный мониторинг (премодерацию) Сообщений, направляемых Заказчиком посредством Платформы.
  14. В случае нарушения любых гарантий, указанных в настоящих Правилах, Заказчик компенсирует Исполнителю понесенные им убытки.

10. Иные условия

  1. Расчет стоимости Услуг за Отчетный период производится в соответствии с установленными Тарифами и объемом Услуг.
  2. В случае несогласия Заказчика с объемом оказанных Исполнителем Услуг за отчетный период, при расхождении, не превышающем 5% (Пять процентов), применимы данные Исполнителя, а при расхождении более 5% (Пяти процентов), Заказчик вправе инициировать процесс разбирательства для выявления причин расхождения. В случае выявления ошибки при расчетах Исполнителя, разница учитывается при оплате Услуг в следующих отчетных периодах. Оплата за текущий отчетный период осуществляется на основании данных Исполнителя, указанных в Акте сдачи-приёмки услуг.

    По договоренности Сторон Исполнитель вправе выставлять отдельные счета и Акты сдачи-приёмки по отдельным видам Услуг.
  3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Стороны руководствуются положениями Пользовательского соглашения.

[1] Под Договором по тексту настоящих Правил понимается заключение договора в соответствии со ст.ст.435,438 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем акцептования Заказчиком/Пользователем оферты/Пользовательского соглашения Исполнителя, размещённого по адресу https://docs.edna.ru/kb/polzovatelskoe-soglashenie/. При указании по тексту настоящих Правил отсылки к условиям Договора это приравнивается к условиям Пользовательского соглашения.

Правила предоставления услуги отправки сообщений в WhatsApp
Cледующая статья Правила предоставления услуги отправки сообщений в Viber