База знаний - edna docs

EN

edna

Вход

EN

edna

edna Pulse
- С чего начать
  - Начало работы в платформе edna
- Каналы
- Шаблоны сообщений
- Каскады
  - Принципы работы каскада
  - Как создать каскад
- Аудитория
- Рассылки
- Аналитика
  - Просмотр аналитики по сообщениям
  - Просмотр итогового отчета по сообщениям
- Интеграция
- Мой профиль
  - Профиль пользователя
- Профиль компании
- Уведомления
  - Просмотр уведомлений
- Миграция на платформу edna
  - Перевод клиентов на новую платформу
    - Клиенты WhatsApp
      - Перевод клиентов WhatsApp на новую платформу — ноябрь
      - Перевод клиентов WhatsApp на новую платформу — декабрь
    - Клиенты SMS
      - Перевод клиентов SMS на новую платформу — ноябрь
      - Перевод клиентов SMS на новую платформу — декабрь
Документация edna Platform
- Модуль пуш-уведомлений edna Platform
- Быстрый старт
- Руководство пользователя
  - Каналы
  - Шаблоны
    - Основное
      - Типы шаблонов
    - WhatsApp
      - Операторские шаблоны
      - Пользовательские шаблоны
    - Viber
      - Шаблоны Viber
    - SMS
      - Шаблоны SMS
  - Каскады
    - Принципы работы каскада
    - Как настроить каскад
  - Аудитория
  - Рассылки
  - Аналитика
    - Просмотр аналитики по сообщениям
  - Профиль
    - Профиль пользователя
    - Активные лицензии и каналы
  - Интеграция
    - Настройки интеграции
    - Настройки API
  - Уведомления
    - Просмотр уведомлений
edna Chat Center
- Начало работы
- Операции агента
- Операции супервайзера
- Операции администратора
  - Быстрый старт
  - Настройка маршрутизации
  - Настройка рабочего места агента
  - Управление настройками чата клиента
  - Настройка сценариев обслуживания
    - Приглашение в веб-чат
  - Управление интеграциями
  - Управление пользователями
    - Создание учетной записи пользователя
    - Редактирование и блокировка учетных записей пользователей
- Использование чат-ботов
- Возможности SDK: веб-виджет и чат в мобильном приложении
- Дополнительные возможности
- FAQ
  - FAQ
Дополнительно о каналах
- WhatsApp
- Push
API
- API платформы edna
  - Основное
    - Общая информация
  - Сообщения
  - Каналы
    - Получение списка каналов
  - Каскады
    - Получение информации о каскадах
  - Шаблоны
  - Аудитория
  - Колбеки
    - Установка колбека
- API edna Chat Center
- API edna Chat Center для Bot Connect
- API edna Enterprise Platform
  - API HPX Flash-Call
    - Основное
    - Отправка пакета сообщений
      - consumeOutMessageRequest
      - consumeOutMessageResponse
    - Запрос статусов доставки сообщений
      - provideOutMessageDlvStatusRequest
      - provideOutMessageDlvStatusResponse
  - API HPX VoiceCode
    - Основное
    - Отправка пакета сообщений
      - consumeOutMessageRequest
      - consumeOutMessageResponse
    - Запрос статусов доставки сообщений
      - provideOutMessageDlvStatusRequest
      - provideOutMessageDlvStatusResponse
  - edna Connector Base IMSI HPX
    - Основное
    - Пакеты протокола
    - Возможные статусы и коды ошибок
      - Статусы запросов
      - Возможные коды ошибок сигнальной сети
SME API
- SME API: Мессенджеры
- SME API: SMS
Release Notes
- edna Pulse
- edna Chat Center

edna Pulse

Работа в edna Pulse: создание каналов, каскадных рассылок, загрузка и сегментация аудитории, управление шаблонами, запуск рассылок, просмотр и анализ их результатов

edna Chat Center

Детальные описания ежедневных процессов, с которыми сталкиваются агенты, супервайзеры и администраторы в Chat Center (отправка сообщений, отчёты, настройки маршрутизации и сегментации и т.д.)

API

Использование публичных API edna: отправка и получение сообщений, получение информации о каскадах и т. д.

Дополнительно о каналах

Возможные требования и дополнительные настройки использования каналов, доступных для рассылок в edna